Яндекс Банк во время оплаты заморозили дебетовую карту и списали со сплита без моего ведома

 Оплачивала прием у стоматолога (не первый раз картой Яндекс Пэй), на кассе сказали сумму, я тут же увеличила лимит на оплату ровно на эту сумму, приложила карту, мне сказали, что платеж не прошел. Я включила экран, увидела, что счет заморожен и кнопку "разморозить". Разморозила, приложила, деньги списались, я получила чек и вышла. Потом решила посмотреть, что это было и обнаружила на главном экране изменившуюся сумму сплита, тут же написала в поддержку, где мне отвечал только ии-ассистент, с помощью которого я погасила сплит и закрыла его навсегда (после второго неудачного опыта пользоваться им точно не собираюсь). Также ии-ассистент посоветал мне быть внимательнее при оплате! Сплит у меня давно открыт, не пользовалась им после неприятной ситуации, просто был на всякий случай. Я сделала скрины операций по дебетовому счету и сплиту, и в сплите все заблюрено, просто серый цвет, сплит закрыт, и посмотреть еще раз я не смогу. Мои вопросы каким образом мне заморозили карту за несчастные 20 тысяч в лицензированной клинике, где я плачу не первый раз, банк не отвечает. Похоже, что поддержка яндекс-банка стремиться к отвратительным стандартам остальных сервисов яндекса, и я уже готова вывести из Яндекса свои накопления, даже потеряв в деньгах. Кэшбэк, который должен был быть немалый, мне конечно же не начислили. Пока писала отзыв, поддержка начала писать, что не замораживали мне карту сплита, хотя я четко написала, что произошло. Жаль, скрины приложить нельзя, по хронологии четко видно, что оплата не прошла, через минуту пришла смс с кодом для разморозки карты, через минуту карты списались со сплита (но на скрине все заблюрено предусмотретельно).