Яндекс Банк начислил 58% годовых из-за дезинформации поддержки и технического сбоя СБП
Здравствуйте. 3 августа 2026 года я должна была внести регулярный беспроцентный платеж по Супер Сплиту в размере 7806 рублей. В 23:39 я обратилась в официальную службу поддержки, где оператор прямо ответил мне, что оплата принимается ДО КОНЦА ДНЯ. Ориентируясь на официальный ответ сотрудника, я своевременно инициировала перевод через СБП, однако столкнулась с технической ошибкой межбанковской системы (скриншот «Истекло время подтверждения операции» прилагаю). В итоге деньги зачислились на Карту Пэй ночью, 4 августа. Просрочки по кредитной истории банк не зафиксировал, однако в одностороннем порядке аннулировал акцию «Сплит без переплат», выставив мне график на 24 месяца под 58.246% годовых. Из платежа в 4456 рублей более 2900 рублей теперь составляют чистые проценты! Внутренняя служба поддержки в чате приложения выдает стандартные отписки, полностью игнорируя тот факт, что я была официально дезинформирована сотрудником компании. Из-за ошибок поддержки и форс-мажора СБП я несу финансовые потери. Я являюсь добросовестным клиентом и требую от руководства банка пересмотреть решение в индивидуальном порядке, аннулировать начисленные проценты и вернуть мне первоначальный беспроцентный график Сплита. Все скриншоты диалогов и ошибок готовы к предоставлению.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Яндекс Банка
Супер сплит
Впервые оформила в супер сплит достаточно дорогостоящий товар, подходит время первого платежа и я решила перевести на счет денежные средства. Однако, когда зашла в приложение, не...
Решение вопроса по оплате Сплитом
Делал заказ в приложении на Яндекс-Маркете и оплатой выбрал беспроцентный Сплит на 12 месяцев. Дождался поступления заказа в пункт выдачи и решил офлрмить бесплатную доставку до...
Отмена платежа супер сплит
Здравствуйте. Оплатил покупку в Спортмастере через супер сплит, в приложении появился график платежей и сумма. Потом отказался от заказа, а график платежей и сумма остались...
Милая служба поддержки
Оформила заказ в Яндекс Сплит, списался платеж. Но вдруг вспомнила, что у меня есть промокод и баллы. Заказ отменила и переоформили, но возврат зачелся не сразу, а через три дня, и...
Опыт обращения в чат поддержки
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией — не проходила оплата на маркетплейсе. Сначала немного расстроилась: заказ был важен, а время поджимало. Но решила не терять времени и...
Помогли со справкой
13 августа в 12:48 обратилась в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом, как получить справку о состоянии кредитного счёта — нужна была информация об отсутствии задолженности или...
Снижение лимита сплит
Кредитной картой в Яндексе пользуюсь уже достаточно долгое время. Изначально был большой лимит, почти 200000 рублей, уже даже не помню точно, но потом решила снизить доступный...