Сотрудница банка втихаря подключила услугу, служба поддержки и приложение месяц выдают ошибку

03.07.2026 ко мне в офис приехала сотрудница банка ВТБ, чтобы сделать рефинансирование кредита, взятого в ином банке. Вся процедура заняла не более 20 минут, мы оговорила сумму, срок кредитования. Я сделала акцент на том, что планирую закрыть кредить доврочно в течение полугода. В речи сотрудницы были слова: у вас будет комфортный платеж, вы получите максимум выгоды. Ни слова не было сказано о том, что "комфортный платеж" и "максимум выгоды" - это не просто клишированные речевые обороты, а название ПЛАТНЫХ услуг. Не была названа их стоимость и сама суть услуг. Озвучили ставку в 8% годовых. Конечно, я согласилась на оформление кредита. Далее мне что-то приходило в приложении, сотрудница говорила: просто поставьте галочки. Я так и делала. В итоге, впустя двое суток я получила на счет положенную сумму и была крайне удивлена, что сумма кредита при этом на 102200 руб больше. После звонка на горячую линию выяснилось, что приезжавшая сотрудница без моего ведома беспринципно подключила мне услуги "комфортный платеж" и "максимум выгоды", несмотря на то, что я собиралась закрыть кредит за 6 месяцев и смысла в этих услугах для меня не было вообще. 

В итоге я приняла решение вернеть стоимость этой услуги и закрыть весь кредит полностью досрочно. Через приложение у меня не получалосьэто сделать одной суммой, постоянно высвечивалась ошибка, поэтому я стала вносить частично досчрочные погашения, разделив всю сумму на части. Первые две суммы досрочного погашения были учтены, а третья сумма досрочного погашения на 49000 зависла. Отмеить эту операцию я не могу с 05.07.2026. Сотрудники банка также не в состоянии это сделать. Сегодня 05.08.2026. Прошел МЕСЯЦ! Заявка на досрочное так и висит, завтра у меня первый ежемесячные платеж. Я собиралась закрыть кредит в день выдачи и не собираюсь оплачивать начисленные проценты. Не по своей вине я не могу месяц акрыть этот несчастный кредит. Сотрудники горячей линии создали обращение от моего имени, чтобы отменить частичное погашение и закрыть кредит задним числом - 5м июля, чтобы я не платила проценты. Обращение рассмотривали в течение 2х недель и... НИЧЕГО! Перенесли срок расотрения на 18.08.2026. 

Сотрудница, приезжавшая ко мне на работу ввела меня в заблуждение, она некомпетентна, не слышит клиента и ради личной выгоды подключила мне ненужную услугу, не сообщив об этом. Бумажного договора у меня не было, на электронную почту договор не приходил, я доверилась специалисту и делала все, как она просила - ставила галочки в приложении, подписав тем самым договор. Оригинала договора у меня нет и не было, через приложение можно заказать только ПЛАТНО дубликат договора, стоимость 100 руб/лист. Также сотрудники крупнейшего банка уже месяц не в состоянии отменить заявку на частично досрочное погашение и закрыть мой кредить досрочно в полном объеме, приложение банка выдает ошибку.