Долгие ответы и невнимательность операторов Яндекс Банка

04.08.2026 в 13:49 по Томскому времени обратился в поддержку Яндекс Банка по вопросу неначисления кешбэка за покупку на Wildberries. Категория была выбрана в тот же день, а, как позже выяснилось, покупка была совершена всего за две минуты до ее активации. Хотел уточнить, можно ли в такой ситуации начислить кешбэк в качестве исключения, так как речь шла об покупке, а не о попытке получить вознаграждение за множество прошлых операций.

Первое, что неприятно удивило это скорость работы поддержки. С момента обращения(13:49) до первого содержательного ответа(14:40)прошло почти 50 минут, хотя вопрос был достаточно простым и не требовал длительной проверки. Дальнейшие ответы тоже нельзя назвать быстрыми, требовалось ожидать по 10-30 минут. 

Во время переписки сотрудники предоставили противоречивую информацию. Сначала мне сообщили, что покупка была совершена в 12:58 по московскому времени, а затем в другом сообщении указали уже 12:28. Только после того, как я сам обратил внимание на это несоответствие, банк признал, что допустил опечатку. Считаю подобные ошибки недопустимыми, поскольку клиент должен получать точную информацию, особенно когда речь идет о причинах отказа.

После признания ошибки попытки урегулировать ситуацию не последовало. Мне лишь повторно сослались на правила и отказали в начислении кешбэка. Я не просил начислить необоснованный бонус речь шла о покупке и разнице всего в две минуты. Я не совершал других покупок, не ввбирал множество разных категорий и тд.
На мой взгляд, именно в таких ситуациях проявляется клиентоориентированность банка.

В итоге осталось негативное впечатление не столько из-за самого отказа, сколько из-за качества обслуживания: длительное ожидание ответа, ошибка в предоставленной информации и исключительно формальный подход без какой-либо лояльности к клиенту. Хотелось бы видеть более внимательное отношение к обращениям и более высокий уровень сервиса.