06.08 около 00:28 я обратилась в чат поддержки ВБ Банка, потому что столкнулась с непонятной для себя ситуацией. В разделе «Справки и выписки» я пыталась самостоятельно получить справку о наличии счетов, однако приложение показывало, что доступных продуктов нет, хотя карта банка у меня уже была оформлена. Из-за этого я запуталась и не понимала, почему не могу получить документ, подтверждающий, что являюсь клиентом банка.
Сначала мне ответил помощник, который сообщил, что к диалогу подключается оператор. Через несколько минут к переписке присоединилась Виктория. Она внимательно уточнила, какая именно справка мне необходима, спросила, не хочу ли я получить выписку по операциям, и попросила подробнее описать, какой документ мне нужен. После моего уточнения, что мне требуется именно подтверждение того, что я являюсь клиентом банка, специалист продолжила разбираться в ситуации.
Затем оператор попросил отправить скриншот документа, который отображается у меня в приложении, чтобы понять причину возникновения проблемы. Я сразу же выполнила просьбу и отправила изображение. После проверки моего обращения специалист продолжил работу по вопросу и спустя некоторое время сообщил, что необходимые документы уже подготовлены и направлены в чат.
В результате мне прислали не только документ, который подтверждает, что я являюсь клиентом банка, ради которого я и обращалась, но и дополнительно направили справку об остатке средств на счёте, а также реквизиты счёта. Для меня это оказалось очень удобно, поскольку не пришлось оформлять дополнительные запросы или повторно обращаться в поддержку.
Сразу после получения сообщений я открыла все прикреплённые документы, проверила их содержимое и убедилась, что всё сформировано корректно. Все файлы успешно открылись, были доступны для скачивания и полностью соответствовали тому, что мне требовалось. Очень понравилось, что сотрудники не ограничились формальным ответом, а помогли решить вопрос полностью и даже заранее прислали дополнительные документы, которые могут пригодиться в дальнейшем.
Хочу поблагодарить специалистов поддержки ВБ Банка за внимательное отношение, желание разобраться в ситуации и оперативную помощь. Благодаря их работе мой вопрос был полностью решён в рамках одного обращения, без необходимости повторно писать в чат.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Делал заказ и увидел предложение Вб-кошелька повысить уровень счета. Преимущества меня порадовали, буду пользоваться.
Информацию увидел 23 июля случайно, уточнил в чате у оператора преимущества. Получил ответ WB Счёт — это WB Кошелёк с Максимальным уровнем и бесплатным обслуживанием...
Списали плату за подписку ВБ клуба
4 апреля в 20:43 я написала в чат поддержки для того, чтобы отключить подписку вб клуба и выяснить, почему у меня списалась плата за подписку,которую я не подключала. Оператор...
Оператор в чате помог оформить виртуальную карту
24 августа 2026 года я обратилась в чат мобильного приложения WB банка для уточнения того, как оформить дебетовую виртуальную карту. Оператор чата Александра разъяснила, что для...
благодаря консультации операторов в чате открыла несколько виртуальных карт
Добрый день. У меня есть пластиковая карта Wb банка с выгодным кешбэком на всё 5%. Перед отпуском в июле задалась вопросом - можно ли "размножить" эту карту, т.е. открыть...
Выписка
30 сентябрря 2026 в 14:09 обратился в чат с просьбой помочь мне найти выписку по карте. Буквально через 3 минуты Александр пришел и написал что заказать выписку я могу в разделе...
Вайлдберриз не помог
Я, являюсь постоянным клиентом "Вайлдберриз Банк » в г. Санкт-Петербург. У меня виртуальная карта.По их условиям намного выгоднее покупать товары на Вайлдберриз. Всегда...