Кэшбек пришел не сразу, но поддержка помогла разобраться

Пользуюсь картой Вайлдберриз Банка с февраля 2026 года. Заводил её в первую очередь из-за кешбэка — 5% на всё баллами «Ягодки», плюс карта бесплатная, за обслуживание и СМС ничего не списывают. В основном плачу ей в супермаркетах и на заправках, баллы копятся неплохо. Доставка карты вообще порадовала — заказал в приложении, через день забрал в ПВЗ рядом с домом, как обычный заказ.

Но в начале июля заметил странность. 5 июля сделал несколько покупок на общую сумму около 12 000 рублей, а кешбэк за них так и не начислился. Обычно баллы приходят в течение пары дней, а тут прошло уже трое суток — тишина. Решил не тянуть, 8 июля около 20:00 зашёл в чат поддержки прямо в приложении WB Банка. Написал: «Здравствуйте, не начислились баллы за покупки от 5 июля, подскажите, в чём дело».

Ответ пришёл минут через десять. Общалась со мной девушка по имени Алина (точно запомнил, потому что она сразу представилась и вела диалог грамотно, без шаблонных фраз). Алина уточнила дату и сумму операций, попросила назвать последние четыре цифры карты и примерное время покупок. Я всё продиктовал. Она проверила данные и объяснила, что система не распознала автоматически категории по двум чекам из-за технического сбоя, поэтому баллы зависли. Сказала, что запустит ручной пересчёт, и пообещала, что всё придёт в течение суток.

Уже на следующий день, 9 июля около 14:00, я зашёл в приложение — все «Ягодки» были на месте, включая те самые 600 баллов за покупки. Вопрос решился меньше чем за сутки, при этом мне не пришлось никуда звонить и по нескольку раз объяснять одно и то же.

Единственное, что немного смутило — в самом начале Алина попросила прислать скриншоты чеков, но потом сказала, что они не понадобились, разобрались по внутренним данным. Из-за этого переписка заняла чуть больше времени, чем могла бы, но в целом я остался доволен: поддержка отработала оперативно и вежливо. Приложение удобное, всё интуитивно понятно, никаких подвисаний не заметил.

Банк рекомендую тем, кто активно покупает на Wildberries и хочет получать хороший кешбэк без лишних трат на обслуживание. Но лучше проверять начисление баллов после крупных покупок — на всякий случай.