Консультация по смене телефона в аккаунте
Здравствуйте! У меня 2 номера телефона, один рабочий. Пополняла я свой счёт в озон банке и случайно перевела деньги на рабочий номер, указав банком-получателем Озон. Деньги ушли, как мне сказали в банке-отправителе. Но как так может быть? Ведь мой кабинет в Озон зарегистрирован на мой домашний номер. 02.08.2025 в 22.19 я написала в чат. Мне ответила оператор Ольга. На мой вопрос, куда ушли деньги, Ольга ответила, что на анонимный аккаунт по рабочему телефону. Также Ольга проконсультировала меня, как изменить номер телефона на этом анонимном аккаунте на мой.
В разделе "Финансы" выбрать номер телефона -"Выйти из банка"- войти в аккаунт под номером моего личного кабинета.
Затем на экране ввода код-пароля следовало нажать "Выйти"-"Не в этот раз" - "Не могу войти", выбрать причину «У меня больше нет доступа к телефону или почте на которые приходит код» и ввести мой актуальный номер телефона, который надо было подтвердить по СМС.
Но и это ещё не все: нужно было сфотографировать разворот паспорта и сделайте селфи с ним. Далее были
дополнительные вопросы: кодовое слово, дата открытия счёта в банке, даты и суммы последних трат и т.д.
Только после этого я смогла придумать новый код-пароль и отправить анкету на рассмотрение. Сначала мне показалось, что это все нереально выполнить, но благодаря оператору Ольге я смогла пройти все пути этого квеста и привязать свой номер телефона, и, значит, распоряжаться своими деньгами. Спасибо!
Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...