Незаконно удерживает деньги Яндекс банк

Я являюсь клиентом Яндекс Банка с 2024 года. До недавнего времени проблем с банком у меня не возникало.

Недавно родственник перевёл мне 88 000 рублей. После этого я попытался приобрести криптовалюту через официальный обменный сервис Rapira. Так как лимит одной операции составлял 50 000 рублей, я попытался провести оплату частями. После этого банк заблокировал мне возможность распоряжаться собственными деньгами.

Я ответил на все вопросы сотрудника банка и предоставил необходимые пояснения. Однако мне пришлось самостоятельно сидеть в чате поддержки и постоянно писать сообщения, ожидая ответа. В итоге доступ восстановили.

Позже мой друг перевёл мне ещё 49 000 рублей. Я снова попытался провести операцию через Rapira, и банк опять заблокировал мои средства. Я снова предоставил необходимые объяснения, после чего ограничение сняли, но даже не сообщили мне об этом — я узнал о разблокировке случайно.

После этого я перевёл деньги родственнику, который изначально отправил мне 88 000 рублей. Он впоследствии вернул их мне. Когда я попытался перевести эти деньги другому человеку, банк снова заблокировал мои операции и применил ограничения в рамках 115-ФЗ.

При этом я не являюсь предпринимателем, не занимаюсь незаконной деятельностью или обналичиванием денежных средств. Происхождение денег я готов подтвердить и уже предоставлял необходимые пояснения.

Из-за этих ограничений я потерял возможность вовремя перевести деньги другу в Китай для покупки редкой запчасти для старого автомобиля, которую мы долго искали. Мы потеряли эту возможность именно из-за того, что я не смог своевременно распорядиться своими деньгами. Кто будет отвечать за такие последствия?

Я понимаю, что банк имеет полномочия в рамках 115-ФЗ, однако после всего произошедшего я больше не хочу пользоваться услугами Яндекс Банка.

Я уже подал заявление на закрытие счёта и указал реквизиты Фора-Банка для перевода остатка денежных средств. Со своей стороны я всё необходимое сделал.

После этого я задал банку простой вопрос: когда будет закрыт мой счёт и когда деньги будут переведены по указанным реквизитам?

Мне с трудом ответили, что банк не может назвать сроки. Сейчас в чате поддержки мне либо долго не отвечают, либо приходится повторно писать сообщения, чтобы получить хоть какой-то ответ.

Если существуют законные основания, препятствующие закрытию счёта или переводу денег, прошу указать, какое ограничение действует, на основании какой нормы закона, почему оно препятствует закрытию счёта и в какие сроки деньги могут быть возвращены.

Если препятствий нет, прошу объяснить, почему банк не может назвать конкретный или хотя бы ориентировочный срок закрытия счёта и перевода денежных средств.

Я уже неоднократно проходил проверки, отвечал на вопросы и предоставлял необходимые сведения. Я не хочу снова неделями добиваться ответа через чат поддержки.

Прошу максимально быстро исполнить моё заявление, закрыть счёт и перевести остаток моих денежных средств в Фора-Банк по указанным мной реквизитам.

Прошу не направлять очередной формальный ответ со ссылкой на 115-ФЗ, а предоставить конкретную информацию о статусе моего заявления, причине отсутствия сроков и порядке возврата моих денег.

Если банк считает, что закрытие счёта или возврат средств сейчас невозможны, прошу предоставить письменное мотивированное объяснение с конкретным правовым основанием.

Я хочу окончательно прекратить обслуживание в Яндекс Банке и получить свои деньги. Прошу не затягивать вопрос, отвечать в чате и как можно скорее закрыть мой счёт и вернуть мне денежные средства.