Навязывание услуг и полное отрицание законов РФ

Хочу поделиться опытом взаимодействия с банком Ozon и его некомпетентными сотрудниками чата поддержки.

Зашла сегодня на маркетплейс, увидела, что баланс Ozon карты уменьшился, решила проверить историю. И что я вижу? "Комиссия за смс-информирование по счету клиента - 99 рублей", сумма невелика, но сам факт.

Иду в чат поддержки, пробиваюсь через бота, задаю базовые вопросы, за что и каким образом было списано. В ответ стандартные отписки, а если дословно:

"Плата была списана за смс-информирование. СМС-уведомления впервые настраиваются при активации карты. После подключения услуги запускается пробный период — уведомления приходят бесплатно до 90 дней. Когда пробный период закончится, уведомления станут платными и деньги будут списываться ежемесячно. Управлять СМС-уведомлениями можно в настройках".

Естественно при активации никаких услуг я не подключала и о них заранее никто меня не уведомлял, ни сотрудник ПВЗ, ни в самом приложении. Но сотрудница продолжила настаивать, и ОКАЗЫВАЕТСЯ, сотрудники ПВЗ просто выдают карты, а "Всю информацию можно проверить в приложении". То есть по логике Озона я должна сама озаботиться тем, чтобы банк не применил уловки и не начал втихую взымать деньги. И банк совершенно не смущает запрет на навязывание услуг (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Также Озон банк не смущает Гражданский кодекс РФ, Статья 438 (пункт 2). В ней закреплен принцип: «Молчание не является акцептом». Это означает, что если банк прислал мне уведомление («Мы подключили вам услугу, если не хотите - отпишитесь»), а я промолчала или не заметила его, это не считается моим согласием. Согласие должно быть явно выраженным (активное действие).

Упомянутая статья 16 Закона «О защите прав потребителей» содержит следующие пункты:

Пункт 2: Запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных. То есть банк не может сказать: «Мы выдадим вам карту, только если вы подключите платное СМС-информирование».

Пункт 3: Прямо устанавливает, что банк не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.

Я уверена, что Озон банк не зря пишет в истории операций «Комиссия за смс-информирование по счету клиента», маскируя свою платную услугу.

Хорошо, продолжаю общение:

"Маргарита, я понимаю, что эта ситуация действительно неприятная. Хочу обратить ваше внимание, что вся информация по этому вопросу находится в открытом доступе"

Фактически поддержка признает тот факт, что я опять же САМА должна была зайти и выключить платные уведомления при том, что даже не включала их себе, а за меня все решил банк.

Хорошо, я подумала, а почему я не знала о том, что у меня есть смс уведомления? А все просто.. Я не получила ни одного смс уведомления за все 3 месяца "пробного" периода и даже не получила уведомление о списании этих 99 рублей за саму услугу. То есть по факту она мне не предоставлялась, но оплату они с радостью взяли!

Ок я добилась возврата стоимости этой услуги, но куда же без финального штриха.

После возврата денег сотрудница даже не удостоила меня чести попрощаться, не говоря уж об извинениях, а просто молча закрыла диалог и меня попросили оценить его. Оценку думаю вы угадаете сами, как и выводы об этом крайне хитром банке тоже делайте сами, я их уже для себя сделала.