Подписка перестала работать — вопрос решили за считанные минуты

Хочу поделиться положительным опытом обращения в поддержку Озон Банка.
Суть проблемы. Я являюсь зарплатным клиентом Озон Банка, и в рамках зарплатного проекта мне была подключена подписка (Ozon Premium). Всё работало исправно, но в один момент подписка просто перестала действовать: преимущества не применялись, кэшбэк не начислялся, при попытке воспользоваться сервисом система показывала, что подписка неактивна. Никаких уведомлений об отключении я не получала, ничего сама не отменяла — просто в какой-то момент всё «отвалилось».
Обращение. 12 августа 2026 года я написала в чат Озон Банка. Оператор ответил практически сразу, без длительного ожидания. Обращение принимало несколько сотрудников. Я объяснила ситуацию: подписка, привязанная к зарплатному проекту, перестала работать без каких-либо действий с моей стороны.
Решение. Сотрудники оперативно проверили мой счёт, подтвердили, что я действительно действующий зарплатный клиент и подписка должна быть активна. Оказалось, произошёл технический сбой на стороне системы. Сотрудница сразу передала заявку профильным специалистам и не стала отправлять меня «ждать 3–5 рабочих дней», а осталась на линии до подтверждения.
Сроки. Буквально через 7–10 минут после обращения подписка снова заработала в полном объёме. Попросили скриншот о том, что заработная плата приходит на карту, уточнили, что всё восстановлено, и попросили проверить. Я проверила — действительно, все преимущества снова активны.
Итог. Очень порадовало, что вопрос не «спустили на тормозах» и не заставили писать бесконечные заявления. Живой человек разобрался, извинился за неудобства и реально решил проблему за один звонок. Для банка, где у меня зарплатный проект, это важный показатель — чувствуешь, что ты не просто строчка в базе, а клиент, которого ценят.
Спасибо команде поддержки Озон Банка за оперативность!