Отсутствие ответа на два обращения, спорные проценты после кредитных каникул и предложение мирного урегулирования

Добрый день.

Обращаюсь к представителям МТС Банка с надеждой, что после публикации на Банки.ру мой вопрос наконец будет рассмотрен по существу.

Я являюсь заемщиком МТС Банка. Более шести месяцев назад из-за тяжелого финансового положения перестал своевременно исполнять обязательства по кредиту. Банк предоставил мне кредитные каникулы, за что я действительно благодарен.

Однако после окончания кредитных каникул возникла ситуация, которая вызывает серьезные вопросы.

24.06.2026 во время телефонного разговора специалист МТС Банка сам сообщил мне, что начисленные проценты выглядят чрезмерными и требуют проверки. По его рекомендации было зарегистрировано официальное обращение.

Затем я лично передал в отделение МТС Банка письменную претензию, которую сотрудники приняли под подпись и печать. В ней я просил предоставить полный расчет начисленных процентов, проверить корректность начислений, при необходимости произвести перерасчет, а также до окончания проверки не ухудшать мою кредитную историю и не применять меры взыскания.

На первое обращение я не получил никакого мотивированного ответа.

После этого мной было подано второе письменное обращение, которое также было принято банком. Однако и на него официальный ответ до настоящего времени не предоставлен — ни на электронную почту, ни по адресу моего проживания.

Единственное, что я получил, — SMS о том, что заявление исполнено. Но никакого ответа по существу поставленных вопросов так и не последовало.

При этом практически ежедневно мне продолжают поступать звонки и SMS с предложениями оформить рефинансирование либо оплатить задолженность.

Возникает закономерный вопрос: почему банк настойчиво предлагает новые финансовые продукты, но не отвечает на два официальных обращения своего клиента, в которых поставлены конкретные вопросы о правильности начисления процентов?

Отдельно хочу отметить, что я не уклоняюсь от исполнения своих обязательств.

Моя финансовая ситуация сейчас действительно крайне тяжелая.

Товар, который находился на складах Wildberries и за счет реализации которого я планировал погасить кредиты, полностью сгорел. До настоящего времени никакой компенсации я не получил, а на мои документальные запросы Wildberries не отвечает.

После этого я рассчитывал погашать задолженность за счет работы на собственном автомобиле в такси. Однако в настоящее время в городе Сочи возникли серьезные перебои с поставками топлива, из-за чего возможность стабильно работать практически отсутствует.

Несмотря на это, я продолжаю искать варианты решения вопроса.

В связи с этим прошу руководство МТС Банка рассмотреть возможность мирного урегулирования.

Моя двоюродная сестра готова продать принадлежащий ей автомобиль и единовременно внести 400 000 рублей в счет полного и окончательного погашения моей задолженности, если банк согласится закрыть кредит на этих условиях.

Прошу представителей МТС Банка:

- Предоставить официальный мотивированный ответ на оба моих обращения.

- Проверить правильность начисления процентов как говорил представитель банка (оператор).

До окончания проверки не ухудшать мою кредитную историю и не продолжать начисление спорных сумм.

Рассмотреть возможность мирного урегулирования путем принятия единовременной выплаты в размере 400 000 рублей в счет полного закрытия задолженности.

Надеюсь урегулировать вопрос без обращений в Банк России, к финансовому уполномоченному и в суд. Однако ответов на оба обращения я до сих пор не получил.

Надеюсь, что представители МТС Банка внимательно изучат мою ситуацию, дадут официальный ответ по существу и помогут найти справедливое решение.