Мгновенный возврат комиссии за СМС и отличная работа сотрудника банка озон

16 августа 2026 года в 14:13 я зашла в приложение Ozon Банка и обнаружила в истории операций неприятный сюрприз — списание комиссии в размере 139 рублей за услугу «СМС-информирование» за август. Данную услугу я осознанно не подключала и о том, что она станет платной, меня никто заранее не предупреждал. Чтобы разобраться с этой ситуацией, я сразу же обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. Сначала мне отвечал автоматический бот, который предлагал только шаблонные варианты ответов и мешал напрямую связаться с банком, заблокировав клавиатуру. Мне пришлось проявить настойчивость, сбросить сценарий бота через кнопку «Главное меню» и вручную написать слово «Оператор».После этого к диалогу подключилась сотрудница поддержки Виктория. Я объяснила ей суть проблемы: что списание произошло за услугу, о которой я не знала, и попросила вернуть деньги. Виктория проявила потрясающую клиентоориентированность, вежливость и высочайший профессионализм. Вместо долгих разбирательств она моментально вошла в мое положение и включила программу лояльности.Виктория самостоятельно и полностью удаленно отключила платное СМС-информирование по моей дебетовой карте, чтобы списания больше никогда не повторялись. Более того, всего за 7 минут с момента своего подключения она полностью решила вопрос с финансами — оформила возврат списанных 139 рублей. Деньги поступили обратно на мою карту прямо во время диалога.Огромное спасибо Ozon Банку за лояльность, а оператору Виктории — за такую невероятную скорость работы, вежливое отношение и мгновенную помощь в чате! Однозначно ставлю банку оценку 5.