Отзыв о службе поддержки
14 августа оплачивал покупку на сумму 1350 рублей в одном из ресторанов сети Синнабон, а именно в ЦДМ в Москве. Ранее не было проблем с кэшбэком по карте, всегда получал всё вовремя и в полном размере, но по какой-то причине данная покупка была классифицирована и отнесена системой к категории Супермаркеты на основании МСС-кода точки, что лишило меня кэшбэка в размере 5% в категории Фастфуд. Разумеется, ни один из ресторанов сети не предоставляет подобные услуги супермаркета, а в обычной ситуации имеет МСС-код 5814 - Фастфуд, что и происходило несколькими покупками ранее, например 30 апреля и 5 января. и на что я рассчитывал, оплачивая покупку 14 числа. Обращение в поддержку началось с взаимодействия с ботом поддержки, который удобным интерфесом сузил проблему до неверного начисления кэшбэка, после чего попросил описать подробно ситуацию и затем перевел диалог на живого сотрудника банка. В результате за 2 минуты я получил ответ, что ситуация на рассмотрении, а также обещание вернуться с ответом в течение 2 часов. Прошло сильно меньше, около 35 минут, после чего я получил развернутый ответ с решением возместить мне недополученный кэшбэк в размере 67 рублей в следующую дату выписки и рекомендацией по недопущению аналогичной ситуации в будущем. Безусловно благодарен политике банка в отношении клиентов и в особенности сотрудникам поддержки за их оперативность и тактичность в сложной ситуации. Проблема решена быстро и качественно, что тут еще сказать.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...