Полная некомпетентность поддержки и навязывание платных услуг вместо помощи при техническом сбое перевода в WeChat

14 августа 2026 года в 20:47 (МСК) я совершила трансграничный перевод на кошелек WeChat Pay через мобильное приложение Газпромбанка на сумму 10 000 рублей. По технической ошибке в поле «Телефон получателя» был указан некорректный и несуществующий в природе номер: 86-792*** (ошибочно склеились код Китая 86 и мой российский мобильный номер).

Мобильное приложение банка вообще не должно было пропускать транзакцию с неверным форматом номера, поскольку в КНР мобильные номера начинаются исключительно на цифру 1, номеров на 7 там физически не существует. Тем не менее, банк списал деньги и перевел операцию в статус «Выполнена». Поскольку получателя с такими реквизитами нет, а кошелек WeChat не принимает прямые переводы на имена граждан РФ, деньги гарантированно зависнут на стороне китайского банка-корреспондента и вернутся обратно.

Я незамедлительно обратилась в чат поддержки приложения Газпромбанка, чтобы зафиксировать ошибку и попросить банк отменить авторизацию. Оператор Ярослав продемонстрировал абсолютную профнепригодность и нежелание помочь. Вместо составления технической заявки в профильный отдел для отзыва платежа, он начал «футболить» меня стандартными скриптами и выдал абсурдный совет: «обратиться в Банк получателя» (при том, что получателя не существует). Более того, пользуясь моей паникой и стрессовой ситуацией, оператор Ярослав начал открыто навязывать мне платную услугу — страховку карт за 3000 рублей в год, проигнорировав мои прямые вопросы о зависшем переводе!

Ставлю банку оценку «1» за отвратительную работу службы поддержки и попытку нажиться на проблеме клиента. Требую, чтобы администрация головного офиса Газпромбанка связалась с банком-корреспондентом, зафиксировала неизбежный технический отказ со стороны Китая и оперативно вернула мои 10 000 рублей на карту.