Отмена списания

Не просто решили проблему, а спасли от лишних трат! Лучшая поддержка в моей жизни.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику поддержки (к сожалению, не запомнил имя, но очень жаль!) за просто феноменальную работу.

Суть проблемы:
Сегодня, 17 августа 2026 года, в 08:44 утра, с моего счета была списана комиссия за СМС-информирование в размере 139 ₽. Честно говоря, я даже не заметил бы эту сумму, но она меня насторожила, потому что я был уверен, что отключил эту услугу ранее. Списание прошло без предупреждения, и я решил разобраться.

Как все прошло:
Я обратился в чат поддержки через приложение банка сегодня же утром. Меня сразу соединили с оператором. Я объяснил ситуацию: услуга мне не нужна, и я не понимаю, за что снова списали деньги.

Сотрудник отреагировал молниеносно. Мы сверили детали, и он предложил идеальное решение: он вернул списанные 139 ₽ обратно на счет (что уже приятно!) И, что самое главное, оставил мне услугу СМС-информирования активной еще на целый месяц в качестве бонуса! Чтобы я мог спокойно пользоваться уведомлениями, пока буду принимать решение, нужны ли они мне дальше.

Я даже не просил об этом — это было инициативное предложение со стороны банка. Все заняло буквально пару минут переписки. Деньги уже на месте, услуга работает.

Итог:
Проблема решена не просто «по факту», а с заботой о клиенте. Такой оперативной и человечной работы я еще нигде не видел. Вместо того чтобы просто отписаться стандартной фразой «услуга платная», сотрудник пошел навстречу, вернул деньги и подарил месяц информирования.

Поддержка действительно на высочайшем уровне. Огромное спасибо за сервис! Буду рекомендовать вас всем знакомым.