Помогли Вернуть деньги за Premium на заблокированный аккаунте Telegram
11 августа с моей карты списали 299 рублей за подписку Telegram Premium, хотя аккаунт был заблокирован и никаких уведомлений от сервиса я не получал. Сразу же обратился в чат Ozon Банка в мобильном приложении, подробно описал ситуацию, указал дату операции и приложил все доступные скриншоты попыток связаться с поддержкой сервиса — писал на их почту, но ответа не получил. В чате мне присвоили обращение №108111191 и попросили дополнительные сведения, после чего начали отслеживать ситуацию и связываться с коллегами для проверки списания.
Весь процесс сопровождался понятными и вежливыми сообщениями: операторы объясняли, какие шаги предпринимаются, просили уточнить даты и прислать подтверждения попыток урегулирования с сервисом. Были автоматические уведомления о том, что время ответа может увеличиться, но это не помешало делу — сотрудники реально работали над обращением и держали меня в курсе. Особенно понравилось, что в чате можно было прикрепить скриншоты и сразу видеть, что информация добавлена к делу.
Через неделю, 18 августа, банк вернул списанную сумму в размере 299,00 руб. и уведомил об этом в чате; я проверил историю операций — деньги действительно поступили обратно. Для меня это был важный показатель: не просто формальные отписки, а реальное действие и результат. Впечатление от взаимодействия осталось очень положительное — сотрудники внимательны, объясняют порядок действий и сроки, а мобильное приложение удобно для общения и прикрепления доказательств. Единственное, что можно отметить как небольшой минус, — в начале были сообщения о задержках в работе поддержки, и банк запросил подтверждения попыток связаться с сервисом, что логично, но требует от клиента дополнительных усилий, если у него нет переписки. В моём случае всё получилось, и итогом стал возврат средств без лишних сложностей.В целом рекомендую Ozon Банк тем, кто ценит оперативную и понятную поддержку через мобильное приложение: в моей ситуации банк быстро принял обращение, сопровождал процесс и вернул деньги в разумные сроки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...