Незаконное списание

МТС-банк – банк или шарашкина контора?

Угораздило в свое время, находясь в Сочи, открыть дебетовую карту МТС-банка по акции «бесплатное обслуживание карты навсегда». Периодически открывал в банке вклады (пока были достойные проценты), в начале года вывел под более выгодное предложение в другой банк, на карте осталась 1 тыс. с небольшим рублей. Недавно зашел, а тысячи-то и нет. Банк списал в два захода, как написано, «за ведение счета». Звоню оператору. Тот просит назвать код из СМС (это когда из всех утюгов кричат, что ни в коем случае не называйте никому код из СМС, это просят только мошенники). МТС-банк себя к числу обманщиков относит? Если телефон украли и звонят от моего имени, они же гарантировано получит и СМС. Не так ли? Зашел по номеру паспорта. Оператор ни в чем не разбирается. Говорит, с вас списали деньги за обслуживание карты. ??? У меня бесплатное обслуживание! Так это когда было – оператор. Говорю, навсегда. Полчаса ему объяснял, пока до него дошло. Попросил его выслать мой договор с банком, где прописаны условия. Его у банка, оказывается, нет и в помине. Всё в тарифах на сайте. Но это актуальные тарифы. Попросил выслать архивный тариф на момент моего заключения соглашения с банком – его у него нет. На момент заключения договора (надеюсь, он все-таки есть) никто с тарифами меня не знакомил, сказали только, что обслуживание бесплатное навсегда, никаких скрытых платежей. Если были какие-то изменения, никто меня о них не предупреждал. Ни СМС, ни каким-либо иным способом. Что обязывает закон. При этом такого СМС-спама, как от МТС-банка, нет больше ни у кого! Прошу оператора зарегистрировать обращение. Говорит, у него нет соответствующей формы – обратитесь в отделение банка. В Крыму, где я живу, нет отделений МТС-банка. Оператор советует обратиться в ближайший – в Краснодар. То есть, чтобы решить вопрос с незаконно списанной тысячей я должен ехать в другой регион (только дорога туда-обратно – 10 тысяч рублей)? Еле уговорил в произвольной форме составить обращение. Сказал: ждите ответа в течение пяти дней. Ни ответа, ни привета. Прошло десять дней. Вновь звоню оператору и прохожу все круги ада с идентификацией. Оператор после долгого ожидания заявляет: прежний оператор неправильно оформил обращение, оно вернулось, я его переписал – ждите дальше. Да что это такое происходит? Как можно вообще называть себя банком и работать с такими нарушениями закона?