Оперативная помощь поддержки Ozon Банка: отключили ненужную услугу и вернули деньги за пару минут

Хочу выразить искреннюю благодарность службе поддержки Ozon Банка за быстрое, качественное и профессиональное решение моего вопроса. Очень порадовало, что банк ценит своих клиентов и не пытается усложнить процесс там, где всё можно решить за несколько минут.

Моё обращение в чат мобильного приложения состоялось 2 мая в 01:48. Проверяя операции, я обнаружила списание за услугу СМС-информирования и пуш-уведомлений. Данная услуга мне была не нужна, более того, фактически никакие уведомления мне на телефон и не приходили. Я написала в чат с просьбой полностью деактивировать эту опцию, а также вернуть списанные за неё денежные средства, так как услугой я не пользовалась.

В 02:13 со мной на связь вышел оператор по имени Егор. Он оперативно подключился к диалогу, вежливо поприветствовал меня и сразу же взял ситуацию в работу для проверки всех деталей, попросив немного времени.

Буквально через 7 минут, в 02:20, Егор вернулся с готовым решением. Он подтвердил, что платные СМС и пуш-уведомления об операциях успешно отключены и никаких повторных списаний по ним больше не произойдет. Но самым приятным моментом стало то, что банк без лишней бюрократии одобрил возврат средств. Оператор сообщил, что деньги по моему обращению в размере 99.00 рублей уже возвращены на счет, и я сразу смогла увидеть это в истории операций.

Весь процесс от момента подключения оператора до полного закрытия вопроса занял ничтожно мало времени. Спасибо Егору за клиентоориентированность, вежливость и реальную помощь в чате среди ночи! Банк в очередной раз доказал, что его поддержка работает на высшем уровне.