Заблокировали счёт. Испортили БКИ. Начислили огромные проценты. Прислали ответ поддержки задним числом

Пользуюсь продуктом «Супер Сплит» от Яндекс Банка. 19.08.2026 утром пришло SMS с требованием внести платёж до 21:00. Проблема в том, что весь месяц до этого мой счёт был заблокирован банком, и перевести деньги я физически не мог ни через СБП, ни по номеру карты, никак.

С самого утра в день платежа я писал в поддержку, объяснял ситуацию, просил снять блокировку, чтобы успеть заплатить вовремя. Мне ответили, что нужно больше времени, и после этого тишина на 8 часов, несмотря на то что я несколько раз уточнял, что происходит. Параллельно звонил на горячую линию и писал на почту, везде шаблонные ответы с просьбой подождать ответа в чате, которого так и не было. В итоге платёж, разумеется, не прошёл, и зафиксировалась просрочка, при том что я весь день пытался решить вопрос и был готов заплатить в любой момент, если бы банк разблокировал доступ.

Но самое неприятное было дальше. Утром 20.08 в приложении появился ответ поддержки, датированный 19.08 18:36, якобы проблема к тому моменту уже была решена. Но у меня же есть видеозапись экрана от 19.08, 21:00, а так же от более раннего времени в течение всего дня, где чётко видно: блокировка приложения по-прежнему действует, никакого ответа нет. То есть ответ, судя по всему, поставили задним числом, спустя более 9 часов после указанного в нём времени чтобы формально снять с банка ответственность за то, что просрочка произошла по его же вине. На данный момент зафиксирована просрочка, по сплиту начислены огромные проценты, испорчена кристально чистая кредитная история. Поддержка по запросу не смогла предоставить даже номер обращения с приложения. По ощущениям там сидят не живые люди, а роботы отправляющие шаблонные текста.

Написал официальную претензию с приложением всех доказательств (видео переписки, видео неудачной попытки перевода, скрин блокировки, запись с реальным временем) и жду ответа. Параллельно буду обращаться в ЦБ, потому что месячная блокировка без объяснений это уже отдельная история. Каждое своё слово готов подтвердить скриншотами/записью экрана.

20.08 7:34 МСК внёс платеж который должен был внести изначально, сумму долга без процентов, но банк несмотря на все пояснения в чате отправил шаблонный ответ и засчитал сумму как проценты.

Если у вас похожая ситуация, сразу фиксируйте всё на видео с показом времени на экране, это единственное, что реально поможет доказать свою невиновность в таких случаях.