В августе решил воспользоваться акцией от Озон Банка и получить 50% кешбэка за заказ в «Пятерочке». Сделал покупку на сумму 1176,30 руб., и изначально бонус отобразился корректно. Однако один из товаров в заказе пришел с браком. Мне оформили возврат за эту позицию, после чего итоговая сумма чека изменилась и составила 969,56 руб. Произошел пересчет: старая сумма списания вернулась на карту, а новая списалась заново. Из-за этого технического нюанса начисленный ранее кешбэк полностью исчез. В этот же день (20 августа) я обратился в чат поддержки через мобильное приложение банка, чтобы узнать, как вернуть свои бонусы. Оператор службы поддержки Дарья ответила в течение 3 минут. Она внимательно изучил детали операции, зафиксировала информацию о частичном возврате и сразу же передала запрос в профильный отдел для ручной корректировки. Уже через 15 минут вопрос был решен: сотрудник подтвердил, что кешбэк за фактически выкупленные товары будет начислен, и бонусы вернулись на мой баланс.
Очень порадовала скорость работы и лояльность банка к клиентам в нестандартных ситуациях!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...