Вернули 40 ₽ за услугу, которую подключили без меня
Обнаружил списание 40 ₽ за дополнительную услугу «СМС-информирование» (СМС приходит, если не дошёл push). Раньше такой опции не было, сам я её не подключал - как потом подтвердила поддержка, услугу подключили автоматически 17.07.2026 в 08:46.
Обратился в чат поддержки в приложении 20.08.26 в 10:57. Первым ответил сотрудник Владимир - буквально сразу, без очереди и без бота. Я оформил обращение как претензию со ссылкой на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и попросил вернуть деньги и отключить услугу.
Сотрудница Мария разобралась по существу: назвала точную дату и время подключения, объяснила, что входит в услугу, и показала путь для отключения: Приложение → Настройки → Уведомления. Услугу отключили, а в 11:41 пришло подтверждение о возврате 40 ₽ — деньги уже видны в истории операций.
Итог: от первого сообщения до возврата денег прошло около 45 минут, без перекладывания на другие каналы и без требований писать бумажное заявление. К работе Владимира и Марии вопросов нет, решили быстро и по делу. Осталось пожелание к банку: не подключать платные опции автоматически — тогда и обращаться бы не пришлось.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...