Я — клиент Вайлдберриз Банка и регулярно делаю заказы на маркетплейсе.
Недавно у меня возникла неоднозначная ситуация: я оформила заказ, но так и не забрала его, из-за чего в итоге товар ушёл обратно, оформился возврат.
При этом в карточке заказа было указано, что возврат бесплатный, поэтому я сильно удивилась, обнаружив списание 200 рублей за обратную транспортировку.
Заметила списание не сразу, только через несколько недель, а в поддержку обратилась и вовсе спустя 8 месяцев ( написала 24.08.2026 в 23:54 ).
К тому моменту я уже смирилась с потерей этих денег и не верила, что их смогут вернуть.
Я написала в чат поддержки, и ко мне на следующий день (25.08.2026 в 12:55) подключилась специалист Марина. Несмотря на внушительный срок с момента списания, она детально разобралась в ситуации и в рамках лояльности вернула мне 200 рублей.
Также Марина подробно объяснила, как устроена система возвратов: если до окончания срока хранения не забрать заказ и не оформить отказ от товара, удерживается стоимость обратной транспортировки.
Теперь я знаю, на что обращать внимание, и смогу избежать подобных списаний в будущем)
Очень благодарна Марине за чуткость, готовность помочь даже по «старому» вопросу и за понятные разъяснения. Такой подход к клиентам вызывает доверие — приятно, когда банк не ограничивается формальными ответами, а реально решает проблему и помогает разобраться в нюансах.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Подробная консультация от сотрудника Елизаветы по смене номера телефона и переносу баланса WB Кошелька
Планирую в ближайшее время полностью сменить основной номер телефона. Так как к текущему номеру привязан мой WB Кошелёк и на нём хранятся средства, у меня возникли сомнения...
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Кэшбэк за покупки
10 июля в 08:00 обратилась в чат мобильного приложения Вайлдберриз банка для уточнения у специалиста наличисляется ли какой-нибудь кэшбэк при оплате картой банка. Через несколько...
Судебные приставы арестовали все счета, зарплату смог оформить и получить только на на вб-банк. А производство впоследствии отменили!
Недавно столкнулся с неприятной и тупиковой ситуацией, заработал деньги, а перевести их не куда, так как все счета неожиданно арестовали за спорный долг! Пока разобрались, пока...
Как я разморозил карту WB Банка, не выходя из дома: реальный опыт общения с поддержкой.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой WB Банка (Вайлдберриз Банк). Спойлер: проблему решили, причем полностью дистанционно, что для цифрового банка огромный...
Пополнение счёт мобильного телефона
В последнее время стала замечать, что при пополнении баланса телефона удерживается комиссия и так как я практически все покупки совершаю по карте WB Банка, решила узнать как...