Поддержка пошла навстречу и доначислила кэшбэк, хотя формально банк был прав
24 августа 2026 года мне потребовалась консультация по начислению кэшбэка. Я оплатил покупку картой Ozon Банка, рассчитывая на повышенный кэшбэк по категории «Спорттовары», однако баллы за операцию не были начислены так, как я ожидал.
Обратился в чат поддержки в приложении банка. Примерно через 3 минуты ко мне подключилась сотрудница Людмила. Она вежливо уточнила суть вопроса и быстро перевела диалог на профильного специалиста по операциям — Наталию.
Наталия всё тщательно проверила и объяснила, что операция прошла по МСС-коду 7997, который относится к категории «Фитнес», а не «Спорттовары». Из-за этого повышенный кэшбэк не был начислен автоматически. Она подробно рассказала, как работает система МСС-кодов и почему торговая точка может передавать именно такой код. Информация была изложена понятно и без лишних терминов.
При этом Наталия проявила клиентоориентированность: несмотря на то, что формально банк действовал по правилам программы лояльности, в качестве исключения она в индивидуальном порядке доначислила мне 400 рублей кэшбэка. Сообщила, что они поступят вместе с уже накопленными баллами в расчётную дату, и предупредила, что в разделе начислений эта сумма отдельно отображаться не будет.
Вопрос был полностью решён за одно обращение примерно за 15 минут. Очень доволен работой поддержки: оперативно, вежливо и действительно пошли навстречу клиенту. Спасибо Людмиле и Наталии за профессионализм.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...