Помогли в улучшении кошелька

28 июня 2026 года я обратилась в чат Вайлберис за помощью 14:15 ответила оператор Анастасия я сказала, что хочу выпустить карту,но меня все время переводят на встречу с представителем, я спросила как мне подтвердить документы онлайн и сказала что мне не нужна встреча с представителем. Анастасия ответила,что перед тем как выпустить карту,нужно улучшить кошелёк до максимального уровня.И направила инструкцию.Перейти в раздел WB Банк.Нажать на баннер с предложением улучшить кошелёк.Нажать на кнопку Улучшить кошелёк Продолжить.Подписать документы в приложении кодом из СМС.Сделать 2 фотографии: главный разворот паспорта и селфи.Сделать фото паспорта. Проверить,что данные на фотографии хорошо видно, нажать Отправить фото.Нужно следовать подсказкам камеры и навести рамку на документ и сфотографировать.Все данные должны быть читаемы.Не должно быть бликов.Сделать селфи.Нужно убедиться,что фото получилось чётким,нажать кнопку Отправить фото. Когда все данные я отправлю,нужно нажать кнопку Продолжить.Указать адрес регистрации и нажать кнопку Отправить.Обычно кошелёк улучшается в течение дня. После улучшения мне отправят уведомление в приложении. 

Когда улучшат кошелек можно заказать карту. Я приступила к действиям, на стадии улучшения кошелька у меня возникли сложности, я написала в чат в 15:38 в чате снова была Анастасия,я рассказала,что через фото паспорта мне отказали в улучшении. Анастасия сказала,что надо прислать скриншоты сообщила какие нужны и что передаст информацию на проверку. Я подробнее описала ситуацию, в первый раз мне отказали потому что я плохо сделала фото паспорта и поэтому отказали в получении онлайн,я уточнила могу ли я еще раз попробовать. Я решила если есть возможность то сначала буду пробовать ещё раз и следовать инструкции Анастасии в которой она указала, что все данные должны быть читаемы.Не должно быть бликов. И только потом скину скрины потому что была инструкция.Поэтому я задала вопрос в чате- могу ли я повторно пройти проверку. Дальше ответила Екатерина, что я могу повторно улучшить кошелек.И также скинула мне инструкцию. Во второй раз сначала возникла трудность и у меня был отказ в повторной проверке,я написала в чат и мне предложили скинуть скрин и сказали,что обязательно постараются разобраться,пока я делала скрины у меня появилась возможность пройти проверку, как и сказал мне оператор. Я сообщила оператору, что у меня появилась возможность пройти ещё раз проверку, но у меня опять не приняли документы.Я переживала за то что мой паспорт кто-то увидит и сказала, что не хочу скидывать сюда фото паспорта, так как раньше никогда фото не отправляла в чаты. Но после всех сообщений операторов я решила отправить скрины паспорта с ошибкой. На этой стадии я начала делать скрины моих действий чтобы скинуть их в чат и во время того как ещё раз проводила проверку у меня получилось подгрузить документы.Мои фото паспорта приняли.Поэтому скрины в чат мне не потребовалось скидывать. Я ещё раз написала чат в 18:57 присоединилась Ажелика я хотела убедится, точно ли после моих действий улучшится кошелёк. Она проверила информацию и подтвердила, что у меня улучился профиль до максимального. Хочу выразить большую благодарность всем операторам, которые мне помогали, мне очень понравилось,что мне хотели помочь на всех стадиях улучшения профиля,я много раз писала в чат и каждый раз со мной рядом был оператор, который искренне хотел мне помощь.Так же благодаря инструкции Анастасия и помощи других операторов я смогла пройти улучшения профиля для максимального и соотвествноо смогла оформить карту так как мне удобно.