На прошлой неделе я столкнулась с неприятной ситуацией: в приложении Wildberries, а именно в разделе «Кошелек», пропала информация об имеющейся у меня банковской карте. Для меня это оказалось не просто неудобством, а настоящей проблемой: я периодически пользуюсь картой, проверяю баланс и начисляемый кэшбек, вношу средства и совершаю другие операции в WB банке. Именно поэтому иметь личный кабинет, видеть всю актуальную информацию по банковскому продукту для меня очень важно.
В поисках решения данной проблемы я решила написать в чат службы поддержки WB банка. Оператор Дмитрий поприветствовал меня и спросил о моем вопросе. Через 5 минут после того, как я направила свой вопрос, специалист Дарья прислала очень подробный ответ.
Как заверила оператор, сейчас проводятся технические работы, поэтому Банк может не отображаться в приложении Wildberries. Компания выделила банковские продукты и сервисы отдельно. Мне сообщили, что банковский раздел теперь можно открывать в веб-версии, ссылку Дарья также направила.
Я перешла по ссылке, отправленной оператором, ввела номер телефона и числовой пароль, после чего у меня действительно открылся WB банк — стала отображаться банковская карта, ее баланс и операции. Я сохранила себе сайт в закладки, чтобы в дальнейшем иметь быстрый доступ к своему личному кабинету, иметь возможность проверить баланс, положить средства и совершать другие операции.
Также оператор добавила, что пользователи Android уже могут установить отдельное приложение WB Банка в RuStore. Поэтому если у кого-то телефон Android, то проблему можно решить довольно быстро.
После прошедшей беседы я хочу оставить положительный отзыв о работе оператора Дарьи. Мне особо понравилось, что специалист направил содержательный ответ на мой вопрос о пропаже банковского раздела в приложении, а также прикрепил прямую ссылку на веб-версию личного банковского кабинета, это заметно сэкономило мне время поисков. В то же время, сам ответ был отправлен за 5 минут, служба поддержки сработала очень быстро.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Подробная консультация от сотрудника Елизаветы по смене номера телефона и переносу баланса WB Кошелька
Планирую в ближайшее время полностью сменить основной номер телефона. Так как к текущему номеру привязан мой WB Кошелёк и на нём хранятся средства, у меня возникли сомнения...
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Кэшбэк за покупки
10 июля в 08:00 обратилась в чат мобильного приложения Вайлдберриз банка для уточнения у специалиста наличисляется ли какой-нибудь кэшбэк при оплате картой банка. Через несколько...
Судебные приставы арестовали все счета, зарплату смог оформить и получить только на на вб-банк. А производство впоследствии отменили!
Недавно столкнулся с неприятной и тупиковой ситуацией, заработал деньги, а перевести их не куда, так как все счета неожиданно арестовали за спорный долг! Пока разобрались, пока...
Как я разморозил карту WB Банка, не выходя из дома: реальный опыт общения с поддержкой.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой WB Банка (Вайлдберриз Банк). Спойлер: проблему решили, причем полностью дистанционно, что для цифрового банка огромный...
Пополнение счёт мобильного телефона
В последнее время стала замечать, что при пополнении баланса телефона удерживается комиссия и так как я практически все покупки совершаю по карте WB Банка, решила узнать как...