27 августа я получил заказ в пункте Ozon. Как обладатель статуса Ultra, я имею право на ежемесярный подарок — компенсацию 1500 рублей на любую покупку. Однако в этот раз при оформлении заказа я заметил, что обещанная компенсация почему-то не применилась.
Ситуация была неприятной, так как я привык к премиальному сервису и всегда использую свои привилегии. Я сразу же обратился в чат поддержки, чтобы разобраться в причинах. К моему запросу подключился оператор Владислав.
И здесь я хочу сказать отдельное спасибо! Владислав не просто формально ответил, а буквально за 10–15 минут полностью разобрал мою ситуацию. Он внимательно проверил историю заказов и платежей и доходчиво объяснил причину: оказывается, я оплатил покупку картой, которая не участвует в акции с подарком, из-за чего система автоматически не начислила компенсацию.
Но самое главное — Владислав не оставил проблему просто констатацией факта. Он предложил решение в качестве жеста лояльности и подарил два сертификата на 1500 бонусных баллов, которые я смогу использовать на следующую покупку.
Итог: вопрос решён максимально быстро, профессионально и с заботой о клиенте. Я очень ценю, что в Ozon работают такие сотрудники, которые умеют не только объяснить причину, но и предложить альтернативу. Сервис на высоте, спасибо!
Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...