Ночная поддержка на высоте — помогли в 1:20 ночи!

Хочу поделиться положительным опытом обращения в поддержку WB Банка. Ситуация следующая: мне потребовалась полноценная выписка по операциям с датами и суммами по WB Кошельку. Обратился в чат поддержки поздно ночью — 1 сентября 2026 года, в 01:11 по московскому времени. Честно говоря, не ожидал быстрого ответа в такое время, думал, придётся ждать утра. Сначала меня встретила виртуальная помощница Лина. Она сразу сообщила, что за последний месяц я ничего не заказывал, и предложила выбрать вопрос из списка. Я написал «Оператор» — бот честно предупредил, что сейчас много обращений и ответ придётся ждать дольше обычного. Но уже через пару минут, в 01:14, я задал свой вопрос: «Где мне взять полноценную выписку по операциям с датами, суммами?» Лина сначала ответила шаблонным сообщением про WB Кошелёк, но я настойчиво попросил подключить оператора. В 01:18 написал «Подключи мне оператора», затем в 01:19 — «Хорошо, подожду». И тут произошло приятное: бот сразу же написал «Подключаю оператора — он подскажет. Сейчас много обращений, но операторы торопятся изо всех сил. Пожалуйста, подождите». Буквально через минуту, в 01:19, подключился живой оператор Анастасия. Она сразу дала чёткий и конкретный ответ: все справки и выписки по счёту, кошельку и вкладу можно заказать в приложении WB Банка для Android из RuStore, а в iOS и веб-версии функция появится в ближайшее время.
Я уточнил: «А где именно, скажите пожалуйста» — и в 01:23 подключился ещё один оператор, Зарина, которая дала пошаговую инструкцию: «Нажмите на баланс, далее снизу будет раздел "Справки и выписки"». В 01:24 я написал «Спасибо большое» и «Всё нашёл, ещё раз спасибо, до свидания». Оператор Кирилл ответил: «Рады были помочь! Если появятся вопросы, пишите».
Итого: с момента первого сообщения в 01:11 до полного решения вопроса в 01:24 прошло всего 13 минут. Ночью! В такое время, когда большинство банковских поддержек уже не работают или отвечают сутками. Что особенно понравилось:
✅ Круглосуточная работа поддержки — отвечают даже в 1-2 часа ночи
✅ Быстрое подключение живого оператора (меньше минуты ожидания)
✅ Несколько операторов подключались по ходу диалога, никто не бросал
✅ Вежливое, человеческое общение без роботизированных отписок
✅ Конкретные пошаговые инструкции, а не общие фразы
✅ Вопрос решён полностью за 13 минут.
Однозначно рекомендую WB Банк. Если поддержка работает так даже ночью — значит, сервису не всё равно на клиентов.
Оценка: 5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐