Отложенное начисление кэшбэка на дебетовую карту

21.08.26 обратился в чат поддержки ОТП Банка по поводу отсутствия начисления кэшбэка по двум покупкам, совершенным 18.08.26, хотя по третьей покупке кэшбэк был начислен. Уже имелось начисление кэшбэка на более позднюю покупку от 20.08.26. Сначала определились, что категории кэшбэка на этот месяц выбраны и операции соответствуют бонусным критериям (сумма не меньше 100₽) и совершены без СБП и Qr-кода, где бонусные баллы не будут начислены. Оператор Станислав сообщил мне, что эти операции всё ещё находятся в статусе обработки платежной системой, Обе эти покупки от 18 августа сейчас всё ещё находятся в статусе обработки платёжной системой.

Именно по этой причине кешбэк за них пока не рассчитан и не отображается в приложении. Как только торговая точка подтвердит операции и банк окончательно спишет средства со счёта, система автоматически рассчитает и начислит все положенные бонусы. Обычно этот технический процесс занимает от 2 до 5 рабочих дней с момента совершения покупки. Такое действительно может происходить, и в этом нет никакой ошибки. Дело в том, что скорость обработки операций зависит не от даты покупки, а исключительно от того, как быстро конкретный магазин (торговая точка) передаёт финансовые документы в платёжную систему.

Иногда случается так, что более поздние покупки от 20 августа в моём случае, обрабатываются банком быстрее, а операции от 18 августа всё ещё ожидают подтверждения от торговой сети. Это стандартная техническая практика для всех банков. 

Что касается пропущенного кешбэка: как только торговая точка подтвердит операции и статус обработки сменится на успешный, все бонусы за эти покупки автоматически отобразятся на моём балансе. Система лояльности начислит их в полном объеме строго по моим категориям.

Общение в чате закончилось в 19:05, а кэшбэк был начислен 4₽ - 22 августа с 12:00 до 12:30, а ещё 4₽ - с 13:00 до 13:15.