Сбой в работе приложения

​Уважаемое руководство Ozon и Ozon Банка!


​Обращаюсь к вам с целью привлечь внимание к серьезному системному сбою в логике работы сервиса, который создает тупиковую ситуацию для клиентов.


​Я являюсь постоянным пользователем Ozon и Ozon Банка. Карта активно использовалась для повседневных нужд: покупка товаров, заказ еды, переводы семье, друзьям. Недавно мой счет был заблокирован и закрыт. Я принимаю внутренние процедуры банка, однако текущая система Ozon полностью лишает меня возможности завершить обязательства по заказам.


​Суть проблемы:


​Технический тупик с оплатой заказанных товаров. На моем аккаунте есть оформленные заказы Ozon. Из-за блокировки счета я не могу оплатить их текущей картой. При этом приложение технически блокирует привязку любой другой банковской карты для оплаты этих товаров.


​Замкнутый круг в поддержке. Чат поддержки обрабатывается ботом, который циклично выдает шаблонные ответы и отказывается переключать на оператора.
​Автоматический сброс на горячей линии. При звонке на телефон поддержки автоответчик сообщает об ограничениях, направляет в чат и сразу сбрасывает звонок.
​Получается абсолютный нонсенс: клиент готов и хочет оплатить уже заказанные товары Ozon сторонними средствами, но сама платформа не дает этого сделать и полностью отрезает любые каналы связи с живыми сотрудниками.


​Прошу руководство:


​Доработать функционал приложения Ozon, добавив возможность смены способа оплаты на сторонние карты при блокировке Ozon Карты.
​Настроить маршрутизацию в службе поддержки, чтобы клиенты с заблокированными счетами могли связаться с оператором для решения вопросов по текущим заказам.
​Разрешить мою ситуацию в индивидуальном порядке и предоставить доступный реквизит или способ для оплаты имеющихся заказов.