Путаница и непрофессионализм

11.05.2010 11:38
2233
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 9 мая 2010 года оформила потребительский кредит на 10 месяцев. 10% первоначальный взнос. Внесла сумму, забрала товар, все ок. Через час мне звонит кредитный эксперт и сообщает о том, что она при оформлении документов ошиблась и указала неверный код авторизации магазина и что нужно будет заменить документы. Для этого она снова забила заявку на кредит с правильной информацией, сказала, что мне снова будет звонить служба безопасности и им нужно будет объяснить, что это не повторная заявка, а просто исправление. Позвонившему я объясняю ситуацию об ошибке эксперта, говорю, что кредит у меня одобрен и оформлен 1,5 часа назад, но расспросы продолжились. Я на все ответила, все ок. Еще через час снова звонит кредитный эксперт и сообщает, что на повторную заявку пришло одобрение и все ок, но нужно доплатить еще 1500 руб., т.к. СБ решила подстраховаться и увеличить первый взнос. На мои вопросы, как так может быть, вразумительного ответа не получила. Эксперт только повторяла, что я должна (почему?) приехать и заменить документы и доплатить... Абсолютно не понимаю, почему я должна доплачивать, если по кредитному договору у меня 10% первый взнос и почему я должна отвечать за ошибки кредитных экспертов и технические сбои в вашей программе? [b]От администратора: [/b] В каком магазине оформляли кредит? [b]Leniva-ya: [/b] Кредит оформляла в магазине DNS, по документам получается, что в Эксперте.
ОТП Банк
ОТП Банк
Уважаемый клиент! Для рассмотрения этой ситуации просим направить письменный запрос в свободной форме с пометкой начальнику ЦУРРП И.Ф. Россинскому факсом по телефону 8(495) 518-96-99 или на электронный адрес spravka@otpbank.ru, указав данные о заемщике: ФИО, дату рождения, паспортные данные, номер кредитного договора, торговую точку, в которой был оформлен кредит и контактный телефон, по которому можно с Вами связаться. Приносим Вам свои извинения за, возможно, некорректные действия сотрудников Банка. Надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить негативное впечатление о Банке в процессе дальнейшего сотрудничества.
Leniva-ya
2010-06-28T08:23:00+04:00
Проблему с банком решили следующим образом: расторгли оба договора, сделали возврат товара и я перекредитовалась в другом банке. Проценты за пользование кредитом по второму договору, который был активирован без моего участия и согласия заплатит тот, кто договор активировал - кредитный эксперт. Больше желания общаться с этим банком нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка