Качество услуг ОТП-банка

Хотел бы высказать свое мнение о качестве услуг ОТП-банка (г. Москва), как со стороны клиента, так и со стороны сотрудника (бывшего). При приеме на работу, стандартно в банке открывают карточку, на которую перечисляют заработную плату. Карту открывали больше 10 дней. Когда была карта изготовлена, сотрудники не нашли адреса нахождения сотрудника, в каком из 3 офисов (в Москве) находится его рабочее место. Хотя это не составляет труда. В системе Лотус в данных о каждом сотруднике указаны: ф.и.о., отдел, должность, адрес офиса, номер кабинета, телефоны. В итоге, карта с договором пролежала просто так у сотрудника более 14 дней. Далее в бухгалтерию не передали мои данные (карточки) и не была зачислена заработная плата. При открытии карточки я сразу же подключил услугу sms-информирования. В итоге, услуга не работала. Причины устанавливали более недели. Их установил только при обращении к руководителю проекта ОТП-директ. Как выяснилось, причина была проста - неправильно указали последнюю цифру мобильного телефона. В то время, как я осуществлял операции по карте... Как потом выяснилось, сотрудники, отвечающие за подключение услуги смс-информирования, видели, что в базе отражаются обратно приходящие смс с текстом error. Так как смс-информирование было подключено к несуществующему номеру. Далее я столкнулся с проблемами в ОТП-банке, уже не являясь сотрудником этого банка, а как клиент. После того, как уволился из этого банка, у меня осталась его карточка. Карточку, к сожалению, недавно у меня украли. Карточный счет я сразу же заблокировал. На след. день приехал в Доп.офис ОТП-банка (м. Братиславская). Написал заявление об открытии новой карты. Объяснил ситуацию, что хотел бы как можно быстрее воспользоваться своими деньгами. Мне предложили открыть текущий счет, новую карту. Что я и сделал. Однако сотрудники забыли мне дать заявление о переводе. Пришлось приехать снова. Карта уже была готова. Написал заявление о переводе. Через 5 дней узнаю, что перевод не выполнен. Сотрудники, оказывается, мне дали устаревшую форму заявления, которая не действительна. И мне снова необходимо приезжать в ДО. Простейшая банковская операция - перевод на новый счет небольшой суммы - уже не может совершиться более 14 дней. Можете делать выводы о качестве услуг этого банка. Хочется пожелать этому банку скорейших изменений, если банк заинтересован в своих клиентах. На мой взгляд, банк прежде всего предлагает покупать свои услуги, так же как рестораны, парикмахерские и т.д., только это услуги финансовые - где требуется надежность, четкость, ясность еще большая чем где либо в других отраслях. После сотрудничества данного рода людям не хочется пользоваться услугами таких банков. Надо менять подход работы, изменять бизнес-процессы и т.д. Хочется верить, что что-то да изменится в лучшую сторону в ОТП-банке... [b]От администратора: [/b] К автору: свою историю как сотрудника рекомендуем Вам разместить в Служебном рейтинге: https://www.banki.ru/services/official/bank/?ID=16196. Даты посещений офиса на Братиславской укажите, пожалуйста. [b]sagirov: [/b] Даты посещения офиса - 15 июля, 6 июля.