Банк ОТП не дорожит своими клиентами

Здравствуйте! Моя мама 11.08.2010г. обратилась в Дополнительный офис ОТП банка "Ворошиловское отделение в г. Ростов-на-Дону" по адресу Добровольского 1/2, она хотела провести оплату на счет кредитной банковской карты. Оплату можно провести только через аппарат, который стоит в банке. Мама подошла к сотрудникам банка и попросила, чтобы ей помогли, так как она впервые сталкивается с таким способом оплаты. На что ей ответили: «Там на банкомате (аппарате) всё написано, и звоните в Москву по бесплатному номеру, вам всё подскажут». Соответственно, мама расстроилась и ушла оттуда, через несколько часов мы вместе с мамой приехали в это же отделение. Ей не помогли сотрудники, а она хотела просто помощи, чтобы показали, как правильно внести средства на счет карты. Халатное отношение со стороны сотрудников банка меня просто поразило, когда я уже с мамой приехала в это отделение банка. Я подошла к стойке, где сидят сотрудники и спросила как я могу провести платеж, на что мне ответили: "Проводите через аппарат". Я уточнила: "А может мне показать кто-либо из сотрудников как пользоваться аппаратом?" На что мне опять же ответили: "На аппарате всё написано, если что-то непонятно звоните в Москву". Я соответственно в шоке уже на повышенном тоне, говорю: "Ну, неужели у вас нет сотрудника, который сможет мне просто показать, как пользоваться этим аппаратом?" Она опять мне: "Звоните в Москву". Я начинаю звонить по бесплатному номеру 8 (800) 200-7001, объясняю (громко) ситуацию сотруднику call-center, что нахожусь в Ростовском отделении банка ОТП, по адресу Добровольского, 1/2, что мне отказываются помогать сотрудники банка, на что мне сотруднику call-center отвечает, что там оказывается должен сидеть ОПЕРАЦИОНИСТ, который помогает клиентам. На этой фразе ко мне подбегает сотрудник банка с фразой: "Ну зачем же сразу звонить в Москву? Так бы сразу и сказали, что нужна помощь". Я была просто в шоке от такой наглости. Я пользуюсь услугами многих банков и с такими представителями банков (сотрудники - это лицо компании) и таким качеством обслуживания я еще не сталкивалась. Вот только после всего этого мы смогли провести платеж, внесли сразу всю задолженность, так как для себя сделали выводы, что если так относятся сотрудники банка к своим клиентам, значит руководство банка не дорожит клиентами. Планируем в ближайшее время обратиться в отделение банка для расторжения договора. :evil: