Кредитная карта

Увидела рекламу Телефонной кредитной карты банка. Понравилась — решила попробовать. Подала готовые документы в отделение на Маяковке, 3/12/10, примерно в 17:30. Сотрудница приняла пакет, но сказала, что оформит заявку только в понедельник, 6/12, потому что сегодня уже поздно. Ладно. По правилам банка (которые мне, кстати, подтвердили 2 оператора колл-центра) срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней. Прошла неделя. Прошла ещё неделя. Тишина. Числа 20 звоню в справочную. Мне очень вежливо сообщают, что да, срок рассмотрения заявки 3-5 рабочих дней, и мы вас сейчас соединим с Маяковкой, где вы сами всё и узнаете. Жду. На Маяковке снимают трубку, молчат и кладут трубку. На втором звонке в колл-центр оказывается, что снова перевести на отделение нельзя, там занято. Выдают добавочный номер кредитного отдела Маяковки. После многих попыток удаётся дозвониться. Оказывается, ждать решения ещё рано. Что, спустя 10 календарных дней (даже если считать от 6/12, а не от 3/12)? Да, так получилось, что ваша анкета на ещё рассмотрении. Вам позвонят. Проходит ещё неделя. 28/12/10 и снова здравствуйте. Колл-центр – перевод – молчание и кладут трубку – колл-центр – недозвон – звоните в отделение напрямую – в отделении постоянно занято. Звоню в отделение сегодня – и опять линия занята. Я знаю, что банк вправе отказать клиенту в выдаче карты без объяснения причин. Я согласна. Но вы хоть сообщите мне об этом отказе! Я не могу разобраться с финансами практически месяц. Я понимаю, что суматоха и Новый год, но всё же полагаю, что для качественного обслуживания праздники не должны быть помехой и оправданием. PS. Очень надеюсь, что данное обращение поможет прояснить ситуацию.