Хождение по мукам

Очень интересный банк. Напомнил САВОК, в лучшем смысле этого слова. История такова. Был взят кредит потребительский, просто потому, что денег забыли с собой взять, а зашли в магазин случайно, и захотелось музыку купить, с тем, чтобы погасить досрочно, т.к. в принципе с деньгами проблем нет. После чего муж через рекомендованный ВАМИ ЭЛЕКСНЕТ перевел сумму для досрочного погашения, через записную книжку. На этом мы и забыли про ваш банк. Но вскоре пришло СМС, что у меня просрочка. Муж позвонил в Элекснет, там сказали, что банк отклонил платежи, т.к. что-то в реквизитах неверно. Должна заметить, что реквизиты и данные плательщика были указаны в соответствии с требованиями Элекснета, а следовательно, вы, заключая договор с этой компанией, должны тоже нести ответственность за доведение до потребителя полной и достоверной информации. Тут начались мытарства. В ОТП банке говорят - обратитесь в Элекснет, там говорят - обратитесь в Банк, в банке говорят - мы не предоставляем сведения клиентам, почему не проходят их платежи, в Элекснете говорят, что банк не говорит им почему, что там неверно, а отделывается общими фразами "неверны реквизиты". И так по кругу. Замкнутому... В итоге 20 января муж с утра едет в отделения ваших банков, где банкоматы принимают наличность, они не работают, на телефоне поддержки никто сказать не может, где есть рабочий КЕШ ИН. Поскольку все это происходит в 7 утра, он едет на работу, вечером едет снова в отделение на М. Московской, где кладет опять же полную сумму для досрочного погашения. Оператор его уверяет, что завтра с утра деньги будут на счёте. Но в конце января на запрос по емайлу приходит ответ, что в связи с регулярными просрочками мой договор передан в коллекторское агентство. Муж звонит в банк, где говорят, что договор закрыт. В коллекторском агентстве говорят, что за мной долг. В итоге я так и не понимаю, что к чему. Что в итоге? Сплошная нервотрепка для беременной женщины, коллекторские агентства и прочее, деньги, в сумме около 5000 рублей, до сих пор не вытянуть из Элекснета. Полный АУТ. Не ходите в банк этот, если не хотите проблем. Привожу также переписку по интернету, которая шла параллельно с обзвоном. [i]Уважаемая Анастасия Алексеевна! В связи с систематическими пропусками платежей Ваш договор № 2415327456 24.01.2011 был передан в коллекторское агентство ООО МОРГАН ЭНД СТАУТ. Для уточнения информации Вам необходимо будет связаться с агентством по тел. 8(800) 555-88-99, или Вы можете обратиться в Ответственное подразделение Банка по работе с задолженностью тел. (495)787-05-85. _______________________________ При повторном обращении просьба прилагать предыдущую переписку. С уважением, Контакт-Центр ОАО «ОТП Банк» >Отправлено : 27.01.2011 14:24:28 >Тема: Re[3]: Запрос с формы обратной связи Прошу сообщить состояние полного досрочного погашения. Мной был осуществлен перевод в размере указанном ниже 4478 руб. 64 коп. Прошу поставить меня в известность, закрыт договор? Wed, 19 Jan 2011 10:30:52 +0300 письмо от spravka@otpbank.ru: > Уважаемая Анастасия Алексеевна! > В соответствии с Вашим запросом сообщаем: > Реквизиты по кредиту: номер договора - > номер лицевого счета - > > Погашение кредита возможно несколькими способами: > - Через отделения почтовой связи, принимающие электронные платежи. В бланке следует указать: > Куда: 106000, "Федеральный клиент", г. Москва, ИНВЕСТСБЕРБАНК (ОАО) либо > ОАО "ОТП Банк" (в зависимости от запроса операциониста); > Кому: ФИО клиента; > От кого: ФИО клиента; > Адрес: адрес клиента; > В графе "Сообщение" - номер договора и номер лицевого счета клиента (на этот счет необходимо переводить деньги). > Комиссия за перевод денежных средств через отделения Почты России составляет 1,5% от суммы перевода (но не менее 25 руб.) без учета НДС. > Обращаем Ваше внимание на то, что при оплате кредита через отделения почтовой связи необходимо предоставление проверочного кода в виде четырех цифр дополнительно к номеру лицевого счета. Для получения проверочного кода > Вам необходимо обратиться в Контакт-Центр ОТП Банка по бесплатному круглосуточному номеру телефона 8-800-200-70-01. > - Вы можете воспользоваться услугами любых Банков, включая Сбербанк. При таком способе оплаты в квитанции указывать следующие реквизиты: > Получатель: Ф.И.О клиента > ИНН 7708001614 > БИК 044525311 > КПП 997950001 > к/с 30101810000000000311 > Счет получателя платежа: Номер Вашего счета. > Назначение платежа: пополнение карточного счета (указать лицевой счет), ФИО получателя средств (клиент) по договору. > Рекомендуем Вам осуществлять платежи не позднее 10-ти рабочих дней до даты погашения. > Комиссия за перевод - согласно тарифам банка-отправителя. > - Более подробную информацию о способах оплаты кредита рекомендуем посмотреть на сайте банка, зайдя по ссылке http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/. > _______________________________ > При повторном обращении просьба прилагать предыдущую переписку. > С уважением, Контакт-Центр > ОАО "ОТП Банк" > >Отправлено : 17.01.2011 9:40:14 > >Тема: Re[2]: Запрос с формы обратной связи > Не знаю смеяться или плакать? В организации, осуществляющей, ответ, что отп банк вернул платеж, потому что что-то неверно в реквизитах. А что неверно? Кто это сказать должен? > Sun, 16 Jan 2011 13:10:19 +0300 письмо от spravka@otpbank.ru: Уважаемая Анастасия Алексеевна! В соответствии с Вашим запросом сообщаем: Причину возврата платежей рекомендуем уточнить в организации, его осуществляющей. > > В случае, если возврата платежа в организацию его осуществляющую не было, для дальнейшего рассмотрения ситуации и решения возникшего вопроса, необходимо с квитанцией об оплате обратиться в Кредитно-Кассовый Офис в Вашем регионе. _______________________________ > > При повторном обращении просьба прилагать предыдущую переписку. > > С уважением, Контакт-Центр > > ОАО "ОТП Банк" > > > > >Отправлено : 13.01.2011 12:26:37 > > >Тема: Re: Запрос с формы обратной связи > > Уважаемый ОТП БАнк > > Спасибо за очень содержательный ответ, > > Мне Уже известно что деньги не поступили. > > Мне очень хотелось знать почему ваш банк отклоняет мои платежи? Поскольку мои деньги повисли в Елекснете, а посылать другие, чтобы и они повисли, у меня нет, мне бы хотелось знать, что надо сделать, чтобы деньги прошли. В настоящий момент и в ближайшие 3 месяца у меня не будет возможности обратиться в ваши офисы. > > Wed, 12 Jan 2011 11:23:33 +0300 письмо от spravka@otpbank.ru: > > > Уважаемая Анастасия Алексеевна! > > > В соответствии с Вашим запросом сообщаем: > > > 1. Реквизиты по кредиту: номер договора - > > > номер лицевого счета - > > > 2. В ответ на Ваше обращение можем сообщить, что зачисления средств в счет погашения задолженности по Вашему кредитному договору по состоянию на 12.01.2011 г. не было. В случае, если Вами был осуществлен платеж, но на Ваш счет сумма зачислена не была и возврата платежа в организацию, его осуществлявшую, также не было, для дальнейшего рассмотрения ситуации и решения возникшего вопроса рекомендуем с квитанцией об оплате обратиться в представительство ОТП Банка в Вашем регионе (Кредитно-Кассовый Офис), адрес которого возможно уточнить на сайте Банка, зайдя по ссылке: http://www.otpbank.ru/about/branches/?office. 3. Если Вас интересует досрочное погашение задолженности в текущем расчетном периоде, то: Сумма для полного досрочного погашения составляет 4478 руб. 64 коп., которую необходимо внести до 20.01.2011 г. Рекомендуем производить оплату за 10 рабочих дней до указываемой даты и обратиться повторно 25.01.2011 г. для уточнения информации о закрытии договора. Более подробную информацию о способах оплаты кредита рекомендуем посмотреть на сайте банка, зайдя по ссылке http://www.otpbank.ru/retail/canalplateg/ ____________________________ > > > При повторном обращении просьба прилагать предыдущую переписку. > > > С уважением, Контакт-Центр > > > ОАО "ОТП Банк" > > > >Отправитель : ОАО ОТП Банк > > > >Отправлено : 11.01.2011 12:37:57 > > > >Копия: spravka@otpbank.ru > > > >Тема: Запрос с формы обратной связи > > > На 11/01/2011, 12:37:57 поступило следующее сообщение. > > > Тема сообщения: Запросы по платежам/счетам Имя клиента: Анастасия > > > Регион: Санкт-Петербург > > > Сообщение: Прошу разъяснить ситуацию сложившуюся с платежами по кредиту. Во исполнение своих обязательств по платежам, мной были 08.12.2010 и 11.12.2010 через рекомендованную вами систему перечислена сумма в размере 950 руб. и 3470 рублей. Что на тот момент являлось суммой, достаточной для полного досрочного погашения кредита. После наступления даты платежа мне пришло смс о том, что у меня задолженность, платежа не было. В элекснет объяснили, что платежи были возращены банком. Потому что там не хватало реквизитов плательщика. Добавив туда паспортные данные, в Элекснете сказали, что платежи прошли, что подтверждалось распечаткой с записной книжки Элекснет. 6 января мной были доложены еще 150 рублей, которые снова были возращены Элекснету. В праздничные дни снова пришло смс, после чего был разговор с оператором, который требовал положить денег. Более того, что уже переведено через Элекснет, ложить я не буду, т.к. уже достаточно их было переведено. Кто нибудь может адекватно написать, что неправильно в реквизитах, и почему положенные мной деньги не упали к вам на счета, или можете только просить еще и еще деньги положить? Я даю согласие на обработку Банком моих персональных данных в целях рассмотрения настоящего сообщения: да -- Служба поддержки OTP[/i] Да еще вспомнилось. Дня через три был странный звонок, некий мужчина представился, что он менеджер, который оформлял нам кредит, и он что-то перепутал, надо подъехать к ним и переделать. Естественно, мы не поехали, т.к. путь не ближний, и человек представился совсем другим банком и не тем, в котором мы брали кредит. [b]От администратора: [/b] Просьба прислать сканы квитанций, а также распечаток с сервиса Элекснет "Записная книжка" либо представителю банка, либо на адрес elena@banki.ru.