Ужасное обслуживание

Здравствуйте! Хочу рассказать свою историю с ОТП-банком. В магазине бытовой техники я покупала в кредит ноутбук, заключила кредитный договор и через примерно полгода досрочно его погасила. Далее мне пришла кредитная карта, я ее активировала на сумму 39 000 рублей. За 6 месяцев оплатила по карте порядка 11 000 рублей и решила узнать сумму остатка. И каково было мое удивление - сумма была 37 000 р.! Оказывается, мне должны были присылать счет-фактуры каждый месяц, но их не было, ввиду того, что в первоначальном договоре на ноутбук специалист неправильно списал мой адрес из паспорта. Итак, к сути... Воспользовавшись картой другого банка (на которую я положила 37 000 р.) электронным платежом я перевела эти деньги в ОТП-банк, дабы досрочно его погасить. Продержав 7 дней мои деньги на неясных платежах, банк отправил мои деньги обратно, объясняя это тем, что в плат. поручении не была указана моя фамилия, хотя номер счета и номер договора были указаны верно! (К слову - графа фамилии при заполнении электронного платежа отсутствовала и фамилия ставилась автоматически от владельца, коим является мой муж.) Далее, в письменном ответе ОТП-банк сообщил мне, что платеж не зачислен, потому что я указала якобы девичью фамилию! Итак, деньги, возвращенные ОТП банком, не вернулись с 22.12.2010 г. до сих пор! Ну и соответственно банк пишет мне смс, звонит с требованием кредит оплатить, но вот оплачивать мне уже не с чего! Собираю документы для суда... сумма в 37 000 р. повисла в воздухе между банками, видимо. И еще... После того как я изменила фамилию, я обратилась в отделение банка в г. Новосибирске с просьбой изменить мне кредитную карту, потому как старая была уже недействительна. Когда обратилась к специалисту, в ответ получила следующее: "Мы не знаем можем ли взять подобное заявление, возможно это делается в главном офисе", т.е. в Москве - поняла я... Мне предложили позвонить по бесплатному телефону в главный офис и уточнить есть ли у специалистов филиала такая функция. Я, стоя у окна специалиста, со своего сотового телефона в течение 20-30 минут дозванивалась оператору и уточняла могут ли они взять с меня заявление на изменение карты! Когда оператор сказал, что могут, специалист филиала попросила узнать, какой формы должно быть мое заявление. После того как я выяснила все вопросы специалиста, минут через 10 мне принесли пустой распечатанный бланк. Я заполнила его... карту у меня изъяли, а новую не прислали до сих пор, с августа 2010 г. по февраль 2011 г.! И когда я решила оплатить кредит досрочно, я вынуждена была делать это либо электронным переводом, в общем, либо никак, так как стоять с суммой в 37 000 р. у мультикассы я считаю глупостью...