Абсолютно некорректная работа Банка

Взяли потребкредит в магазине на макбук. Решила сделать подарок мужу и не ждать з/п. ИТОГ: 1. Когда через месяц я решила загасить кредит, оказалось, что досрочное погашение с мораторием. Об этом менеджер не говорил. В Договоре такой информации нет. Сотрудник банка на вопрос почему изменились условия Договора, ответил - "Согласно внутреннему регламенту банка", который отказался предъявлять для ознакомления, ответив мне "Только через суд Вы имеете возможность запрашивать такие документы". 2. Спустя 2 месяца после того, как был оформлен кредит, возникли дополнительные платежи при погашении кредита в ОТДЕЛЕНИЯХ банка ОТП. 100 рублей, которые мотивировались как "кассовые операции оплачиваются теперь отдельно". Опять же, при оформлении кредита менеджером делался упор на то, что ОТП Банк - один из немногих банков, который предоставляет возможность без комиссий оплачивать кредит несколькими способами. На данный момент это лишь через специальные терминалы, которых по Москве, к сожалению, ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ мало. 3. Прошел трехмесячный мораторий на досрочное погашение (скажу больше, прошло полгода) я в данный момент хочу оплатить досрочно кредит. НО ежемесячные платежи вносились мною больше, чем требовалось. Соответственно, на данный момент образовался излишек средств, который не списывается со счета. Далее я прошу по номеру 8 800 100 55 55 оператора предоставить информацию ГДЕ и КАК я могу получить информацию по размеру излишне оплаченных средств (проще говоря, где я могу получить выписку по счету и просмотреть все имеющиеся платежи?). Куда мне обратиться для получения письменной информации по размеру досрочного платежа на определенную дату с учетом имеющихся переплат? И как мне необходимо закрыть счет? На все это оператор отвечает, что "в данных вопросах она некомпетентна" и просит перезвонить по номеру 8 800 200 70 05. В течение 23 минут, далее в течение 40 минут и в конце концов в течение 8 минут никто трубку не берет. Попыток было три. В итоге звонок просто сбрасывался. На мою просьбу оператору по тел ...55-55 соединить меня с претензионным отделом, мне отвечают, что они не обладают информацией как это сделать. Так же они не обладают информацией, к кому я могу обратиться с претензией, или кто может меня проконсультировать в ИТОГЕ по имеющимся вопросам. Перенаправляют на номер 775 75 04, сказав что "раз на 8 800 не получается дозвониться, попробуйте на этот". 4. Оператор на номере 775 75 04 на мои вышеперечисленные вопросы относительно выписки по счету и суммы досрочного платежа, а так же способов закрыть счет направляет меня "В ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ОТП БАНКА, ГДЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДОСТАВЯТ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ!" 5. Приехав в этот же день в отделение на Комсомольском пр-те, д.36, я сталкиваюсь с ГЛАВНЫМ СПЕЦИАЛИСТОМ ОПЕРАЦИОНИСТОМ Подстр-ной Лидией Владимировной, которая сначала сообщает, ДОСЛОВНО: "Ваш кредит к нашему банку не ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ никакого". На вопрос "Как это так, ведь контрагентом указан ОАО ОТП Банк, и нахожусь я вроде в ОАО ОТП Банке", она отвечает, что "Да, в договоре указан ОТП Банк, но это (ВНИМАНИЕ!) СОВСЕМ ДРУГОЙ БАНК". :o Как так? Больше оператор мне ничего не смогла ответить. После чего я стала вести видеозапись всего происходящего. Я предупредила, что это в таком случае мошенничество, и позвонила в милицию, вызвав наряд и объяснив причину вызова. (Как ни странно, но на данный вызов о мошенничестве откликнулись. ОВД Хамовники). Тут же Лидия Владимировна сказала, что она не имела ввиду мошенничество, а то, что кредитами магазина занимается совсем другой отдел. Уже отдел! Но к ним никак попасть нельзя. Работать с ними можно только по тел. 8 800 200 70 05. На вопрос как же все таки получить информацию ПОЛНУЮ по предоставляемой Банком услуге, мне ответили, что только в устной форме и по телефону. Отделения не выдают такой информации по внутреннему регламенту банка. На просьбу показать регламент, она ответила "Их у нас очень много, я не знаю какой именно сейчас мне искать". К этому времени подъехал мой юрист. На его фразу о том, что мы не торопимся и имеем законное право знать условия по услуге и причины тех или иных непредоставлений информации, она ответила, что у них просто нет Базы по магазинным кредитам, и регламент тут не при чем! Оператор кредитного отдела в свою же очередь (Лидия Владимировна дозвонилась все-таки до них и у меня была возможность лично услышать фразу) сказала, что в отделениях банка не предоставляют информацию по кредиту именно по РЕГЛАМЕНТУ. Слава Богу, разговоры записываются, и отнекиваться не получится у них. Дальше - больше (вызов в милицию я отменила, т.к. банк закрывался и сотрудники бы приехали к пустым дверям). На просьбу завизировать мою претензию по работе Подстр-ной Л.В. она сначала отказалась принимать заявление. Хорошо, что приехал юрист! Пришлось! 6. Информации по кредиту мне так и не предоставили. Чтобы понять как же ее все-таки получить, мне пришлось проторчать 2 часа в банке, вызывать юриста и милицию и только в таком случае мне сказали сроки изготовления нужных мне справок и куда же все-таки надо обращаться. 7. И НАКОНЕЦ. [B]Согласно Закону о защите прав потребителей, в частности ст.12 Закона о защите прав потребителей[/B] (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.) "2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)" Я нигде и никак не могу в срок получить информацию по услуге оказываемой Банком ОТП, в частности по КРЕДИТУ! (К слову: ни одной просрочки ни в одном банке. НИКОГДА! В том числе и в ОТП Банке. Информацию по вызову милиции можно запросить в ОВД Хамовники. И срок у меня 4,5 месяца беременности - и никакого уважения ни к моему состоянию здоровья, ни к положению. Очень потрепали нервы.) Что будем делать, уважаемые товарищи, работники Банка ОТП и руководители? Сразу в суд и Роспотребнадзор, или все-таки решать по-человечески? [b]От администратора: [/b] В каком магазине и когда оформляли кредит? Какого числа и во сколько безуспешно звонили по телефону 8 800 200 70 05? [b]Фрейя: [/b] Магазин "Белый ветер Цифровой" на м.Октябрьское поле. 04.09.2010 г. По номеру 8 800 200 70 05 звонила в понедельник 04.04.2011 г. В течение всего дня и с мобильного, и с рабочего телефона.