Не дадут сказать "Прощай"

Взяла в вышеупомянутом банке кредит. Ну, были деньги нужны, а они вроде неплохие условия предлагали. Всё было чинно и благородно. Я исправно платила ежемесячные платежи, и меня банк не беспокоил. Но, как говорится, хорошо, когда всё хорошо. Решила я кредит досрочно погасить и мне обязательно была нужна справка о том, что перед Банком обязательств не имею. Когда предварительно позвонила в колл-центр, чтобы всё разузнать о процедуре погашения, и спросила о том, как и когда мне выдадут справку, девушка (явно, новенькая; говорить совершенно не умеет) уклончиво промямлила: "Ну, спросите в отделении". Да я-то спрошу. Всё равно туда идти. Когда подписывала в отделении на Братиславской заявление на досрочку, спросила девушку про справку, на что получила вполне вразумительный ответ: "Кредит через два дня закроется, тогда и приходите справку заказать". Хорошо, я пришла через два дня (это была суббота), спросила: "Можно справку заказать?". Мне сообщили, что такие справки подписывает Управляющий, а он работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00. Замечательно! А мне что теперь, выходной брать? Ну хорошо, спросила, можно ли подготовить без меня в понедельник, а я забегу часов в семь после работы. На том и порешили. Я из сотрудников отделения буквально вытягивала информацию про то, что нужно для справки, но всё, что мне сказали, что справка платная 150 рэ. Надо же им как-то деньги зарабатывать? Самое интересное было в понедельник! Как и условились, я пришла в семь часов вечера. И тут выясняется, что про мой заказ никто и не слышал. И оказывается, нужно было специальное заявление писать, о чем прежде ни одна живая душа не обмолвилась. (К слову, в ВТБ24 никаких заявлений на эту тему отродясь не писали. Я просто приходила и говорила, что мне нужна такая бумага, и мне её делали.) На вопрос, почему мне никто не сказал, я получила ответ: "А Вы сами должны были знать." Пардон! Почему я должна знать процедуры Вашего Банка. Это Вы там работаете, а не я! Бог с Вами, напишу... - Что писать? - Ну, как-нибудь, ну напишите - "прошу подготовить справку по кредиту". Справки по кредиту тоже бывают разные (что закрыт, что долгов во время его действия не было и т.п.). То есть, всё зависит от того, как я напишу и как сотрудник Банка это поймет. Интересно, а за что они 150 рублей берут? За красивые глаза? Справку сказали, сделают завтра (12.04.2011). Ну посмотрим, что они там сочинят....