Бонус мы вам начислили, но платить не будем

Все о той же телефонной карте. Будучи в начале марта неприятно удивлен, что сумма выплаченного бонуса по телефонной карте оказалась меньше, чем ожидалось, я 14.03 подал претензию в отделении в Санкт-Петербурге. До сих пор ответа нет, когда будет – в отделении сказать не могут, так как претензию рассматривают московские юристы, до которых дозвониться очень трудно (буквально так мне было сказано в отделении). Сразу скажу, что к сотрудникам отделения претензий никаких, они, насколько я понимаю, не могут повлиять на ситуацию. А банк между тем отмалчивается. На горячей линии вопрос от 20.04 подвис, незаметно переместившись на вторую страницу. Запрошенную тогда же справку 2-НДФЛ банк тоже не выдает, как и не выдает заверенную копию действовавших до 1 апреля условий начисления бонусов по карте. Парадокс налицо: 1. На горячей линии представитель банка [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2811878]заявляет[/url], что за январь бонусы были выплачены по ошибке. Но за март бонусы снова выплачивают. Неужели снова та же ошибка коварно вкралась в программные комплексы банка? 2. Еще более парадоксален тот факт, что на мой запрос о детализации начисления бонусов за февраль банк выдает мне на руки документ, в котором черным по белому написано, что за эти операции оплаты товаров и услуг бонус аккуратнейшим образом начислен 1 марта. Начислен, но почему то не выплачен – в выписке по счету сумма выплаченного бонуса совсем другая. Складывается впечатление, что правая рука не ведает, что делает левая. 3. Банк не только не выплатил начисленный бонус, но и отказывается дать объяснения по этому поводу, что совсем уж несолидно для кредитного учреждения, находящегося на 13 месте по активам. Установленный самим же банком срок в 30 календарных дней не соблюдается. В более раннем отзыве на ту же тему от другого клиента прозвучала рекомендация от банка написать претензию на отсутствие ответа на первую претензию, которую тоже будут рассматривать месяц. Иными словами - хотим ответим, хотим нет.