Уралсиб - Позвоните через неделю, а я все звоню сегодня...

О Телефонной Карте УралСиба читала я на форуме Банки.ру, и рекламу видела. И, наконец-то, решила оформить. Почитала сайт, пообщалась с колл-центром, чтобы подобрать устраивающие банк документы из списка, и 31 марта этого года подала заявку на карту в отделении в Санкт-Петербурге, ул. Савушкина. После подачи была поставлена в известность, что узнавать о судьбе карты нужно будет в другом отделении, на Коломяжском, номер телефона и ФИО кредитного менеджера которого мне дали и посоветовали позвонить через неделю и все уточнить. Через неделю я позвонила на Коломяжский, попросила к телефону нужную сотрудницу. В ответ непредставившаяся девушка предложила сама меня проконсультировать, и ответила, что карта одобрена, но лимит еще не известен, и через неделю карта будет в отделении. Порадовавшись слаженной работе Уралсиба, я позвонила через неделю. И тут-то и узнала о горькой реальности – кредитный менеджер уволилась, а новый сотрудник еще не получила все права на проведение операций. Но это дело буквально одного - двух дней, и моя заявка будет обработана (т.е. за 2 недели до этого с ней ничего не происходило...). Тут-то мне бы насторожиться и подать заявку в другом отделении, но девушки на Коломяжском так были уверены, что ни сегодня-завтра все произойдет, да и время работы кредитных менеджеров – только будни и до 18 часов не очень радовало, поэтому я решила подождать еще недельку. Потом были еще мои звонки, мне сообщали, что дело продвигается, и, наконец-то, новый кредитный менеджер получила все нужные права. Все, кроме права обработать заявки уволившегося менеджера – моя заявка не единственная, с которой происходит эта ситуация. Последний раз общалась я с УралСибом в четверг 05 мая. Воз и ныне там. Хочется отметить, что за все это время мне сотрудники УС ни разу не звонили. И еще интересный аспект по срокам – при самых благоприятных обстоятельствах кредитному менеджеру нужно время, чтобы оформить заявку, затем неделю будет проверять СБ, а потом – две недели на выпуск пластика. Т.е. в два месяца с даты подачи заявки УралСибу не уложиться, что в несколько раз превосходит заявленные Банком сроки. Но все не так просто и тут – срок с подачи заявки уже больше месяца. Вопрос – а действительны ли мои документы? У меня сложилось впечатление, что не очень. Теперь мне предлагают подать заявку снова, т.к. неизвестно, когда все-таки новый кредитный менеджер сможет подступиться к моей заявке. Конечно, предварительно получив новые документы. И список доков за эти 40 дней тоже изменился, и сумма предоставляемого лимита тоже. (При подаче заявки мы и в отделении, и на Савушкина, и с колл-центром подбирали нужные доки под заявленный мной лимит, который мне теперь даже не обещают.) Уважаемые сотрудники УралСиба! Я понимаю, что сотрудники периодически увольняются. Но когда это парализует на неопределенный срок работу двух отделений - мне кажется это через чур. Если бы такая проблема возникла у нас на работе (мы не связаны с финансовой сферой), мы бы сами позвонили клиенту и предложили пути решения, например, подъехать в другое отделение за картой – я бы выбрала более удобное и подъехала. (Посчитала сейчас на сайте – в Питере 17 отделений, уж можно выбрать.) Девушки и по телефону, и в отделении отвечают доброжелательно, но результата от этого я не почувствовала. Не почувствовала и заинтересованности во мне, как в клиенте, и желания решить возникшую в банке проблему. Я теперь понимаю, мне говорят - позвоните через неделю, а я все звоню сегодня. :oops: