Карта Аэрофлот-бонус…

Сначала не хотел писать отзыв, до решения банка. Но подумал, что если не напишу, решения по моей ситуации не будет. Оформил заявку на кредитную карту MasterCard World Aeroflot Bonus в конце апреля, отделение "Сокольники". В установленный срок (на первой неделе мая) мне позвонили и сказали, что заявка одобрена и что в течение 5 дней карта будет в отделении, где я подавал заявку. Звоню туда 23 мая - никто ничего про карту сказать не может. Звоню на пару дней позже, девушка говорит, что карты до сих пор нет. Вероятно, произошел сбой, и она закажет карту еще раз. 31 мая девушка (Ольга) мне позвонила и сказала, что карта готова, и я могу ее забрать в любое время. Сегодня, 4 июня я приехал в отделение, чтобы забрать карту. Реальность меня поразила, с подобным я не сталкивался. 1. Сеть в банке работает очень медленно в обеденное время (бедные сотрудники). Девушка (Ольга, кажется, кредитный инспектор), со мной работала целый час, чтобы дойти до стадии выяснения, что все сделано неверно. 2. На карте указан неверный номер участника программы Aeroflot Bonus, номер вообще какой-то левый, хотя в своей заявке я указывал верный номер, и в программе Ритейл (как мне сказала сотрудница) указан тоже верный номер. 3. Тарифы, публикуемые на сайте (которые должны быть официальными) не соответствуют тому, что в банке. Конкретно, на сайте сказано, что годовое обслуживание по указанной карты для клиентов с положительной кредитной историей в других банках стоит 2000 руб. Я предоставил в Отделение договоры по автокредиту в Райффайзенбанке (с выпиской о своевременном погашении) и договор по ипотеке со Сбером (закрытый с положительной историей). В Отделении мне сказали, что комиссия у меня будет 2500 руб., как для обычных клиентов, т.к. у них такие тарифы, что тарифы на сайте не соответствуют настройкам программы (Ритейлу?). 4. Кредитный инспектор вела себя вежливо, к ней претензий нет, видно, что она переживает и ответственно к своей работе относится, но почему-то говорила, что это не ее вина, т.к. она была в отпуске. Какие претензии у меня могут быть к ней? У меня претензия к банку, а она его представитель. 5. В итоге: - карта сделана неверно (неверный номер участника программы Аэрофлот Бонус), нужно перевыпускать; - сроки выпуска карт нарушены (с момента обращения с заявкой по сегодняшний день прошло порядка 40 дней); - я потратил на дорогу в Отделение сегодня 40 минут, плюс час на ожидание подготовки документов и выяснения того, что карта сделана неверно, плюс 40 минут на дорогу назад; - тариф 2500 вместо 2000 руб., указанных на сайте; - я без карты и сколько новую ждать - неизвестно. 6. Кредитному инспектору я предложил в качестве компенсации за все указанное сделать мне комиссию за первый год 50% от тарифа, т.к. слишком много у банка накладок вышло. И, конечно, комиссия должна соответствовать указанному на сайте, 2000 руб. Хотя многие банки в подобной ситуации вообще делают бесплатно первый год пользования картой. Оценку пока банку ставлю самую плохую, но если мне пойдут на встречу, тогда напишу, что получилось и оценку исправлю. Девушка обещала разбираться с моей ситуацией во вторник, 7 июня. Для банка: оставляю за собой право направить официальную жалобу за несоответствие тарифов на сайте и по факту в соответствующие надзорные органы, если будет такое несоответствие. Вам придется давать им официальный ответ. И еще: Вам не жалко своей репутации? Столько ошибок при простой операции. Являюсь постоянным клиентом страховой компании "Уралсиб", там совершенно по-иному отношение к клиентам, хотя финансовая группа одна.