Банк очнулся спустя 9 месяцев

4 сентября 2010 года моя мама взяла кредит в ОТП Банке. После трех ежемесячных платежей у нее появилась возможность погасить кредит досрочно. Для этого она пошла в магазин «Вега», расположенный по адресу: Оренбургская область, г. Бузулук, ул. Чапаева, и попросила сотрудника ОТП Банка назвать сумму остатка по кредиту. Сотрудник банка взяла договор, что-то посмотрела по компьютеру, написала в верхней части первой страницы договора сумму задолженности, которую нужно уплатить 13 декабря 2010 г.: 15 683,31 рублей. И написала, чтобы она позвонила после 16 декабря 2010 г. по указанному телефону и узнала, погашен долг или нет. 13 декабря она оплатила указанную сотрудником Банка сумму через кассу ООО «Бузулук Банк». Звонить не стала, а примерно 7-10 января 2011 года пришла повторно к сотруднику ОТП Банка. Она, взяв договор и посмотрев в компьютере, сказала, что кредит погашен полностью. Задолженностей не имеется. Никаких звонков и смс-сообщений о задолженностях от ОТП Банка не поступало до 1 сентября 2011 года. 1 сентября 2011 года на мамин телефон пришло смс-сообщение, в котором говорилось о том, платеж к 12 августа не поступил и необходимо заплатить 3480,40 рублей. Она подумала, что это сбой в системе Банка и уточнять не стала. 10 сентября 2011 г. на сотовый телефон позвонил сотрудник ОТП Банка и сказал, что у нее имеется задолженность по кредиту. Она ему объяснила все и он сказал сходить разобраться к тому сотруднику банка, у которого оформляли кредит. Затем сказал, что он поставил нас в известность, и положил трубку. Пошла разбираться. Вместо сотрудника, оформлявшего кредит, сидел другой сотрудник. Она выслушала, позвонила по телефону, узнала задолженность и сказала, что сказать сумму к погашению сотрудник банка не могла из-за отсутствия в компьютере специальной программы и что нужно оплатить просрочку. Мы же не с потолка взяли эту сумму... Но, вместе с тем, работник банка признала, что почерк, которым написана сумма к погашению, похож на почерк одного из сотрудников банка, а именно той, которая оформляла кредит. Добавила, что сумма, представленная к погашению, составляла чуть больше 16 000 рублей, и меньше суммы, указанной в графике досрочного погашения платежей, на 650 рублей. Платить проценты по неуплаченной части кредита я не согласна, так как моей вины в этом нет, а присутствует вина сотрудника Банка, которая назвала мне неверную сумму к досрочному погашению. Согласна оплатить только ту сумму, которая осталась неуплаченной при погашении основного долга, а именно 650 рублей. Как решить эту ситуацию и где взять справку о погашении кредита?