Ужасное обслуживание

Здравствуйте! Хотелось бы оставить мнение о качестве обслуживания клиентов в банке Уралсиб. В начале декабря возникла необходимость оформить кредитную карту - собираюсь в отпуск на зимние каникулы и хочу взять машину в прокат, а их, как правило, выдают только владельцам кредитных карт. Проанализировав существующие предложения (являюсь сотрудником крупного банка) пришел к мнению, что значительных различий в условиях по кредитным картам нет. Но ко-брендовые карты могут подкупить клиента - часть потраченных Вами средств за месяц возвращаются на счет в виде бонусов или денег. "Телефонная" карта от банка в Уралсиб является наиболее привлекательным вариантом - 3% от ваших трат по карте поступают на номер указанного вами мобильного телефона. Изначально хотел оставить заявку на сайте, но, к сожалению, заявка не может быть отправлена с сайта, если Ваш возраст менее 23 лет (хотя во всех условиях по картам ограничение по возрасту - 20 лет). Решено было посетить ДО. Итак, 12 декабря в 18:45 я зашел в ДО "Центральный" на Маяковской. В отделении работали 2 специалиста - одну из девушек звали Любовь, Людмила (точно сейчас не вспомню). Целый час я ожидал своей очереди. За это время было обслужено только 8 ВОСЕМЬ! клиентов, что говорит о низкой работоспособности сотрудников доп. офиса. После заполнения анкеты я предоставил требуемые документы: паспорт, водительские права, 2-ндфл. По словам сотрудникам, принятие кредитного решения не превышает 3-5 дней. Поверил. В четверг решил проверить статус своей заявки на карту. Позвонил по единому номеру 723-7777. После 5 минут отфутболивания (оператор-ДО-оператор) мне сообщили, что заявка еще на рассмотрении. Буквально через 10 минут мне перезвонил менеджер ДО "Центральный" Б-сов А.И. и попросил предоставить копию приписного свидетельства 1-ый вопрос: почему только спустя 3 дня я узнаю о необходимости предоставления еще одного документа? 2. Только на 3-й день дошла очередь и до моей заявки. Менеджер предложил переслать копию свидетельства на электронный адрес bekasovai@uralsib.ru - адрес был продиктован по телефону. В письме я попросил подтвердить получение сообщения, все-таки электронный адрес был продиктован по телефону. Ответа не поступило. На следующий день я снова позвонил в банк, чтобы узнать, дошло ли мое сообщение. Через 10 минут ожидания/соединений, девушка все-таки сообщила, что мои документы были получены. Сегодня 20.12 звонил в банк для очередного уточнения заявки. Общался на этот раз уже с кредитным менеджером (насколько я понял, по одному и тому же вопросу соединить меня могут с абсолютно разными людьми) - заявка все еще на рассмотрении. Очень жаль, но видимо придется воспользоваться услугами другого банка, т.к. сроки поджимают, а уверенности в том, что я все-таки получу кредитную карту - нет. Надеюсь, вы цените время ваших клиентов и сотрудников. Дмитрий