Самое плохое обслуживание!

Здравствуйте! В магазине купила товар в кредит, через ОТП Банк. Платила во время, прислали кредитную карту на 106 т.р. Я не против, у меня есть кр.карты уже в двух банках уже лет 5 и я довольна. Несколько раз оплатила покупки по этой карте, все вроде нормально было. Прислали письмо с квитанцией на оплату, я оплатила сразу. В следующий раз решила оплатить картой в магазине, пишет ОТКАЗАНО. Проверяю баланс, есть 90 т.р., попробовала в другом магазине купить товар, то же самое. Звоню в банк, 40 минут жду соединения, наконец-то ответили, выслушав вопрос, просят подождать соединения с финансовым консультантом. Ждала более получаса, не выдержала. Пришла уже домой и повторила попытку, еле дозвонилась! Ну хорошо, отвечают, что произошел технический сбой и карта была заблокирована, позвоните на следующей недели. Я перезваниваю через неделю. Все по сценарию: 40 мин ожидания, далее переключение на финансового консультанта, 20 минут музыки, где в перерывах дурацкий голос каждые 2 минуты уверяет, что соединение произойдет через 2 минуты. И тот же ответ: технический сбой, перезвоните через неделю, разблокировать не могут, когда решиться вопрос не знают. Но тут я прошу назвать точную сумму задолженности, чтобы погасить её всю и спрашиваю, как закрыть карту, так как у нас в городе отделений нет, только в магазинах представители сидят, на что меня просят подождать минуту и просто кладут трубку! Правильно, терпения на повторный звонок у меня не хватит. Я сама работала в call центре и если мы случайно нажимали на сброс, то сами перезванивали клиенту, приносили извинения и заканчивали разговор. Кто так работает? Что за технический сбой? Когда решат проблему? Почему, если это вина банка, то клиент должен мучиться, пытаться дозвониться каждый раз, чтобы узнать состояние карты? У меня есть с чем сравнивать и могу сказать, что ужаснее обслуживания я не встречала!