Особенности работы региональных отделений

Всё началось в того, что я заинтересовался в cashback продукте банка: телефонной карте. Наиболее удобный способ узнать подробности - это посетить веб-сайт банка. Найдя раздел об интересующей меня карте на специально предназначенной для моего региона странице (по крайней мере, я думал, что она предназначена для моего региона), я в том числе скачал документ с описанием необходимых для получения карты документов credit_card_documents.pdf Ознакомившись с ним, я отметил, что наиболее интересно для меня предоставить для подтверждения дохода справку по форме банка. Зная, что верить исключительно сайту в этой суровой действительности не очень хорошая идея, я дополнительно связался с контактным центром, где мне, предварительно уточнив регион, подтвердили, что для подтверждения дохода при оформлении карты действительно достаточно справки по форме банка. Через пару дней, получив справку, я отправился в офис банка на ул. Лебедевой. Улыбчивая девушка на ресепшене обрадовала меня тем, что справку по форме банка они таки не принимают, только 2НДФЛ. Как водится в региональных отделениях, ни про какие сайты с контактными центрами девушка знать не знает, и слышать ничего не хочет. Имея опыт общения с ВТБ24, я прямо из офиса повторно позвонил в поддержку, где меня опять заверили, что банк принимает справку по форме банка. Также поддержка посоветовала пойти в обход ресепшена, и обратиться напрямую к кредитному менеджеру (насчет должности не уверен, не записывал). Кредитный менеджер повторил слова ресепшена о недопустимости справки по форме банка. По повторному звонку контактный центр посоветовал звонить сразу руководству филиала, и жаловаться на некомпетентность сотрудников: для этого мне даже дали номер руководства. Плюс к этому, они предложили сами при мне позвонить руководству, и переговорить с ним (надо же, подумал я, какой сервис). Спустя 5 минут, переговорив с кем-то из филиала, девушка из контактного центра извинилась, и подтвердила, что красноярский региональный офис не принимает справку по форме банка, только 2НДФЛ. Занавес. Теперь вопрос: - Почему на сайте банка выложена недостоверная информация? - Почему контактный центр дает ложную информацию, и, более того, уверяет клиентов в собственной правоте, заставляя бегать по офису?