"Порадовал сервис в банке" - в кавычках

Никогда не жаловался на банки, всегда знал, в какую кабалу себя пускаю. Но поразил сервис ОТП-Банка и компетентность сотрудников. Взять обычный кредит на товар 10 000 на 3 месяца. Оплачивал все вовремя и настал день Х, когда кредит надо закрыть. Пришел в отделение спросил сумму для полного гашения, что меня удивило: сотрудник начал на калькуляторе высчитывать сумму. Делала она это минут 15. И что? И ничего, она так и не сказала мне сумму. Думаю, вот закрыл кредит... Она посоветовала позвонить на 8-800, ок, я не растерялся, позвонил на номер, указанный на сайте. Мне ответила оператор Юлия, я ей говорю: "Скажите, достаточно ли моей суммы для полного гашения кредита". Но каково было мое удивление, она диктует мне другой номер, мол, этот номер не отвечает на эти вопросы и они занимаются тут совершенно другим. Хорошо, думаю я. Звоню на другой 8-800…, причем на сайте этого номера в упор не вижу. 8-800-200-7005 - о и тут все весело, телефон то заблокирован и нет возможности туда позвонить. Я, конечно, понимаю, что личность клиента - это конфиденциальная информация, но не для самого клиента. Зачем указывать официальный номер, если тебе чуть ли не посылая, дают другой не доступный номер. А потом сотрудники банка начнут отписки на отзывы. Скажите мне? Как сотрудник банка, работающий в головном отделении филиала, высчитывает остаточную сумму по кредиту на калькуляторе? Вам самим-то не смешно? Это тоже самое, что клиент будет сам выбирать сумму оплаты, так нет Вы же сразу напичкаете его смс-ками о просрочке, сделаете кучу грубых звонков (Там наверно обучают быть наглыми с клиентом ,если он пропустил платеж)... Хороший банк, приятные офисы. Но не отлажена система автоматизации внутренних процессов, из-за которых страдают клиенты банка.