Компетентность сотрудников и возмещение убытков

Возмущён некомпетентностью Ф-ой Е., сотрудницы доп. офиса "Химкинское". Более года пользовался кредитной картой "Телефонная карта" Visa. Когда срок её действия закончился, то долго думал, перевыпускать её или нет, т.к. льготный период у неё был "нечестный" и неудобный. Однако потом узнал, что с октября месяца этот период стали исчислять по-новому. В марте месяце 2012 г. зашёл в доп. офис "Химкинское", где обратился к кредитному менеджеру Ф-ой Е. с вопросом: "Как будет исчисляться льготный период в случае перевыпуска карты?" Мне был дан твёрдый ответ: "Наш центральный офис делает карты с новым льготным периодом". После этого я принял решение о перевыпуске карты, оплатил 900 рублей. Однако в процессе пользования картой, исходя из новых правил, я увидел, что мне стали начисляться %, хотя я вносил деньги в льготный период. С вопросом: "Почему происходит начисление процентов?" 10.05.2012 я вновь обратился к Ф-ой. Она, просмотрев выписку, на вопрос ответить не смогла и отправила куда-то запрос по эл. почте, пообещала перезвонить, когда придёт ответ. 14.05.2012 она позвонила и сообщила мне, что % начислены потому, что карта выпущена со "старым" льготным периодом, а если я хочу с "новым", то нужно выпускать новую карту с подачей всего пакета документов и оплатой 900 рублей. Когда я спросил, кто компенсирует мне убытки по начисленным % и 900 рублям, то она не моргнув глазом стала утверждать, что она мне не говорила о том, что по перевыпущенной карте будет "новый грейс", хотя именно по этой её информации я и принимал решение о перевыпуске карты, а не выпуске новой. Когда я ей сказал, что можно решить возникшую проблему без выпуска новой карты заключением некого дополнительного соглашения, то получил отрицательный ответ, хотя на сайте банка написано,что: "Если у вас есть действующий договор на продукт "Кредитная карта", "Овердрафт на картсчет" и вы хотите обслуживаться в рамках Правил КБО вам необходимо обратиться в офис Банка и заключить Дополнительное соглашение о присоединении к Правилам КБО. Вы можете ознакомиться с Правилами на нашем сайте, а так же в офисе Банка. В случае возникновения вопросов обращайтесь в Контакт-Центр Банка по телефону 8 800 200 55 20." Вот Вам и компетентность и чистоплотность данного сотрудника. Так каков оптимальный путь решения данного вопроса? Кто оплатит понесённые мной убытки? С уважением Вячеслав.