Отзыв о работе банка

Брали в ОТП банке потребительский кредит 2 раза (оформлены были на мужа), второй кредит стал, видимо, последним в этом банке (оба кредита погасили досрочно, правда, почитав, отзывы на этом сайте задумалась, а не ждет ли и нас учесть получить "письма счастья", если по каким-то непонятным причинам окажется, что кредит "недозакрыт"). Удивляет тот факт, что ОТП банк в Санкт-Петербурге уже довольно продолжительное время, но ситуация с банкоматами/терминалами самообслуживания не меняется, и как сообщили в банке, менять ничего не планируется (банкоматов нет вне отделений банка, соответственно, воспользоваться им можно в рабочее время отделения, которых по городу не так много). 30 декабря муж приехал в отделение банка, чтобы внести очередной платеж по кредиту, но как оказалось, банк сократил рабочее время, причем на сайте никакой информации не было размещено, с 31 декабря соответственно у ОТП банка начались выходные дни. Стало понятно, что образуется просрочка платежа до первого рабочего дня в банке. Подруга хотела помочь и перевести деньги через свою карту другого банка, но там нас предупредили, что из-за праздничных дней, деньги банк может увидеть только 10 января. Ближайший рабочий день в одном из отделений банка в СПб был заявлен 4 января. Звонок сотрудника банка 3 января в 8 утра с вопросом "почему вы не оплатили кредит" был похож на издевательство, на что муж спросил "скажите мне, куда я могу приехать сейчас и внести платеж???" Потом в call-центре мы узнали, что 30 декабря банки должны были работать в обычном режиме (не сокращенный рабочий день). В итоге 5 января по электронной почте муж отправил претензию с просьбой вернуть уплаченную неустойку. Вот тут и увидели мы отношение к клиентам (действующим, а не потенциальным). Сначала пытались узнать срок рассмотрения претензий, невнятный ответ "зависит от обращения", называли конкретную причину обращения, ответа не добились, что-то вроде 60 дней! В итоге получили отписку в классическом жанре гос.органов (вроде как и ответ на твое обращение, а по сути "параллельного" содержания, вместо ответов на конкретные вопросы). Потом пытались узнать сумму досрочного погашения кредита, опять-таки в call-центре невнятный ответ, что не могут сказать из-за отсутствия технической возможности. Спасибо сотрудникам доп.офиса Владимирский в СПб, которые были на связи (к сожалению, многие вопросы решаются только через Москву), могли назвать точную сумму досрочного погашения, удивлялись вместе с нами такому долгому ответу на претензию (по их информации срок был не 60 дней, а 45). После всего этого для себя сделали вывод, что даже если придется переплатить, все равно в следующий раз обратимся в другой банк.