Некорректная работа сотрудников, не соблюдение конфиденциальности сведений, неточность в документах

Здравствуйте! В конце февраля взяла телефон в кредит в салоне МТС. Кредит оформлен сроком на три месяца, общая сумма платежей по кредиту указанная в графике платежей составляет 3620.58 рублей. 15 мая сделала последний платеж и успокоилась, но оказалось рано. 24 мая на телефон по месту проживания несколько раз звонили сотрудники банка, не представившись как положено, только сказали что из МТС банка. Разговаривали с мамой, инвалидом 2 группы, попросили меня, я была на работе. Девушка, не удосужившись даже спросить мой номер сотового телефона, рассказала, что у меня большая сумма кредита в вашем банке. На вопрос мамы, какая именно сумма, сказала, что это конфиденциальная информация, но сумма большая. Мама в панике позвонила мне. Я с большой трудом дозвонилась в банк, сказали, что долг составляет 5 рублей. Это и есть та самая очень большая сумма??? После разговора с вашими "специалистами" подняла документы, которые мне дали в магазине и свои чеки об оплате, пересчитала, получилось, что всю сумму, указанную в моём экземпляре заявления и графика платежей я перекрыла 15 мая. Позвонила еще раз в банк и тут-то случайно выяснилось, что сумма моего долга по версии банка отличается от прописанной у меня в документах на 3.66 рубля, кажется. Очень хочется узнать, откуда и почему взялась эта, хоть и небольшая разница (хотя если 5 рублей по версии ваших сотрудников - это большая сумма кредита), и откуда она собственно взялась и что теперь с этим делать? И еще, на каком основании сотрудники банка не связались лично со мной, а сообщили недостоверную информацию о числящемся на мне кредите моей маме?