Бездействие

Мною была подана претензия в ОТП Банк от 15.04.2012 с просьбой решить проблему. Банк не только не решает проблему, но и не отвечает на претензию ни письменно, ни устно уже на протяжении более 2 месяцев. Сегодня написали смс, что в случае неоплаты просроченный долг продадут в коллекторское агентство. 23 февраля 2012 г. в магазине Связной, находящийся по адресу г.Москва, ул.Сходненская, д.37, я хотела взять в кредит телефон, консультант магазина Александр изначально сказал меньшую сумму %. Когда были распечатаны документы на оформление кредита в ОТП банке, сумма была значительно больше ранее оговоренной. Я сказала, что кредит брать не буду, консультант порвал документы. 14 апреля мне позвонила подруга, которую я указывала как доверенное лицо, и сообщила, что ей позвонили из ОТП банка, просили связаться со мной, т.к. они дозвониться не могут, и погасить задолженность по кредиту. Когда она мне это сообщила, я была, мягко сказать, в шоке и незамедлительно позвонила в банк и узнала, у меня открыт кредитный договор №2493861131 от 23.02.2012г. На следующий день 15.04.2012 я обратилась в отделение на Волгоградском просп., д.98, где написала заявление с просьбой закрыть кредитный договор, т.к. кредит я не брала. Менеджер банка Татьяна П. уверяла, чтобы я не волновалась, в течении 2-х недель со мной свяжется претензионный отдел, что, к сожалению, я не первая с такой проблемой. В течении месяца я постоянно звонила в это отделение, где узнавала, что договор открыт, и просили еще подождать, наверное претензионный отдел еще не рассмотрел. 09.05.2012г. я написала заявление в тот «Связной» ЦМС №131, где хотела оформлять кредит, с целью проведения проверки по изложенным фактам, в этот же день мне позвонил мужчина, представился как администратор магазина, сказал, чтобы я не волновалась, что 23.02. телефон, который я якобы купила, не продавался и числится у них в остатке, они видят, что первоначальной суммы я никакой не платила, значит и кредит не брала. Сообщил, что они связались с банком и подготавливают туда документы для закрытия моего кредитного договора и если это виноват менеджер, который оформлял кредит, он выплатит 100% сумму. Прошло уже более двух месяцев после того как я написала заявление в банк и более одного месяца - как в магазин, но никаких звонков по-прежнему нет, кредитный договор открыт и продолжает расти задолженность. Любые попытки найти сотрудника, который занимается рассмотрением моего заявления, заканчиваются провалом, в банке отвечают, чтобы я ждала, а колл-центр отвечает, что с этим отделом не связаться и дают совет оплачивать кредит. 16.06.2012 я написала еще одну претензию в ОТП банк по адресу: г.Москва, ул. Сходненская, д.25. 19.06.2012 я еще раз обратилась в Связной, где узнала, что сотрудники все поменялись, менеджер Александр месяц назад уволился и никто не в курсе моего заявления. Прошу, чтобы сотрудники ОТП банка не оставляли мою претензию без внимания и провели проверку по изложенным мною фактам. Я никогда не пользовалась услугами кредитования какого-либо банка и моя кредитная история уже испорчена. Требую закрытия кредитного договора и исправления плохой кредитной истории по вине банка. У меня уже нет сил и я устала биться в закрытые двери. Если в ближайшее время не будет никакого ответа от банка, мне придется обращаться в соответствующие органы и отстаивать свои права.