Первоочередной задачей Банка является обмануть своих Клиентов

06.11.2010г. по месту жительства в магазине "Поиск", находящемся по адресу: ул. Победа Революции, д. 111 у индивидуального предпринимателя Нестеренко А.А. взяла товар в кредит, который оформили через коммерческий Банк ОАО «ОТП Банк» сроком на 24 месяца. После 8 (Восьми) месяцев своевременного погашения кредита, суммами, немного превышающими суммы по графику, я решила досрочно погасить остаток задолженности по кредиту, что было предусмотрено условиями кредитного договора №2412***364 от 06.11.2010г. 22.07.2011г. я позвонила по телефону в справочно-информационный центр, где мне сообщили сумму задолженности по кредиту для досрочного погашения. После чего приехала в отделение ОТП Банка, находящееся по адресу: Ростовская обл., г. Шахты, пр. Победы Революции, д. 103, с целью досрочного погашения товарного кредита. Я обратилась к специалистам кредитного отдела для расчета суммы кредита. Сотрудник отделения Банка сказал какую сумму необходимо внести, чтобы мой кредит был полностью погашен. Хочу отметить, что 2 (Два) специалиста по кредитам несколько раз пересчитывали сумму, при чем постоянно получались различные результаты для окончательного расчета по моей задолженности по кредиту. (Надо было еще тогда усомниться в профессионализме и компетентности данных сотрудников!) Я кредит оплатила после их «окончательного» расчета, в кредитном отделе. Мне сразу сообщили, что у меня больше нет задолженности по кредиту. 26.06.2012г. мне пришло сообщение на мобильный телефон (11 месяцев спустя после досрочного погашения) из ОТП Банка, что до 06.07.2012 г. мне необходимо внести очередной платеж по кредиту в сумме 1 475.79 рублей (Одна тысяча четыреста семьдесят пять рублей 79 копеек), а общая задолженность по кредиту составляет 10900 рублей (Десять тысяч девятьсот рублей) примерно. Вы и представить не можете мое удивление и негодование в сложившейся ситуации! Я решила сразу не паниковать и предпринять ряд мер. Сперва я позвонила в справочно-информационный центр ОТП Банка, чтобы прояснить ситуацию. Мне ответили, что никакого досрочного погашения не было. Я, естественно, в шоке! Тогда я поинтересовалась, почему в течение 11 (Одиннадцати) месяцев меня не поставили в известность сотрудники отделения о том, что мое досрочное погашение не прошло и без моего ведома списывали с моего счета денежные средства. Мне ответили, что если меня что-то не устраивает, то я могу написать претензию и отправить в ОТП Банк. Я попыталась решить ситуацию по месту жительства. 28.06.2012 г. я решила обратиться за помощью в данное отделение Банка. Выяснение сложившейся, очень неприятной ситуации производилось со старшим специалистом кредитного отдела, т.к. управляющего офиса не было на рабочем месте. Она мне сказала, что при досрочном погашении было недоплачено 1.5 рублей (Один рубль 50 копеек). При моем визите в офис Банка для досрочного погашения кредита, когда произвели специалисты (с трудом!) окончательный расчет для уплаты, неужели им составило труда сразу сообщить мне, что не хватает 1 руб. 50 коп. для окончательного списания и закрытия счета? Неужели было проще умолчать об этом (могли бы оповестить по телефону!) и привести Клиента к состоянию столь высокой задолженности? Моему возмущению нет предела! Я заплатила 31 237,66 и неужели у меня не нашлось бы в кошельке 1 руб.50 коп. для того, чтобы окончательно погасить свою задолженность перед Банком? Я напомнила сотрудникам отделения, что они сами рассчитывали сумму для досрочного погашения кредита (что входит в их обязанности!), а также помогали мне при внесении денег через банкомат (при чем эта операция производится с комиссией, что составило 312.34 руб. (Триста двенадцать рублей 34 копейки)), а в итоге сообщили, что кредит полностью погашен. Старший специалист кредитного отдела набралась наглости (что не удивительно, так как в разговоре со мной – Клиентом Банка - позволяла себе хамить и предвзято общаться!) и всю вину в сложившейся ситуации взвалила на меня. По ее словам, это я не досчитала и не проконтролировала их действия (а разве не в обязанности управляющего офиса входит контролировать все текущие операции своих сотрудников?!) и за случившееся никакой ответственности сотрудники кредитного отдела, а также Банк не несут (что очень удивительно…). Я не могла успокоиться из-за сложившейся ситуации и на следующий день, 29.06.2012 г., позвонила в отделение Банка в надежде разрешить проблему, как мне тогда казалось с более компетентным сотрудником, с самим управляющим, чтобы добиться правды и справедливости. Но, как оказалось и подтвердилось на практике, какое руководство, такие и сотрудники… Меня соединили с Владимиром Петровичем по телефону, но никакой помощи я не получила. А напротив, постоянно меня перебивая, не выслушав моей проблемы, в грубой форме, на повышенных тонах он сказал, что Банк никакой ответственности не несет и я сама должна была правильно рассчитать сумму задолженности по кредиту для досрочного погашения. Разговор с управляющим офиса записан мною на диктофон. Читая отзывы на сайте banki.ru, ужаснулась… Видимо, это сложившаяся практика в этом Банке. Можно сделать вывод, что первоочередной задачей Банка является обмануть своих Клиентов. Название отзывов дает уже повод усомниться в добросовестности сотрудников и сильно подрывает репутацию Банка: умышленное отмалчивание, непонятный остаток по кредиту, где деньги, потерялись деньги, что за непонятные долги, взыскание задолженности, разрешите ситуацию хоть здесь – и это только первая страница отзывов на сайте. Куда смотрит Руководство Банка? Никому не советую становиться Клиентом этого Банка, чтобы не оказаться на моем месте. Хамство, некомпетентность и непрофессионализм - вот с чем, к сожалению, мне пришлось столкнуться, будучи Клиентом Дополнительного офиса "Отделение в г. Шахты" по адресу: Ростовская область, г. Шахты, пр. Победы Революции, д. 103.